Questions Fréquentes

  • Livraison

    • 1 - Je viens de passer une commande, quand vais-je être livré(e) ?

      Le délai de livraison de votre commande dépend du mode de livraison que vous avez choisi.

      En moyenne, le délai constaté est de :
      - 4 jours ouvrés à partir du jour de la commande, pour une livraison dans un magasin JULES
      - 4 jours ouvrés à partir du jour de la commande, pour une livraison à domicile (Colissimo)
      - 5 jours ouvrés à partir du jour de la commande, pour une livraison en point relais (Mondial Relay)
      - 2 jours ouvrés à compter du jour de la commande, pour une livraison à domicile par Chronopost



      Une date maximale de livraison vous est communiquée lors du passage de votre commande. JULES s'engage à ne pas dépasser cette date pour vous livrer votre commande. Pour consulter l'état d'avancement de votre commande, il vous suffit de vous connecter à votre COMPTE CLIENT, en haut à droite et de vous rendre dans la rubrique "mes commandes"

    • 2 - Je souhaite connaître les modes, les délais et les tarifs de livraison

      Pour vous faciliter la vie, Jules vous propose plusieurs solutions de livraison. En magasin, à domicile, en point relais, découvrez les possibilités qui s’offrent à vous dans le descriptif ci-dessous :


      Modes de livraison Délais Tarifs
      Magasin 2 à 4 jours
      ouvrés
      Offert
      Mondial Relay 3 à 5 jours
      ouvrés
      3,90€
      Colissimo (à domicile) 3 à 4 jours
      ouvrés
      3,90€
      Chronopost 2 jours ouvrés 9€
      Lettre Suivie 3 à 4 jours
      ouvrés
      3€
      Option commande cadeau - 3€50

       

      Modes de retour Délais de remboursement Tarifs
      Magasin 2 jours ouvrés Offert
      Mondial Relay Sous 1 semaine Offert
      Colissimo Selon les délais La Poste Tarifs en vigueur La Poste

       

       

    • 3 - Je souhaite connaître les lieux de livraison

      Nous livrons votre commande en France Métropolitaine, Corse et Monaco. Hélas, pour le moment, nous ne sommes pas en mesure de vous livrer au delà.

    • 4 - Je n'ai pas reçu ma commande

      Vous n’avez toujours pas reçu votre commande, nous en sommes sincèrement désolés.

      Si vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question en consultant votre espace client n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact ou directement par téléphone au 0800 300 811.

      Pour que nous soyons plus efficaces, munissez-vous de votre n° de commande, ou à défaut, donnez-nous le nom et l’adresse e-mail ayant servis à passer la commande.

    • 5 - Je souhaite savoir combien de temps ma commande est mise à disposition

      Pour une livraison en magasin ou en point relais, votre commande est gardée 14 jours. Au delà votre commande vous sera remboursée.



      Vous attendiez un Chronopost, vous étiez absent lors du passage du chauffeur, votre colis est mis à disposition 14 jours en bureau de Poste ou en Agence Chronopost. Reportez-vous à l’avis de passage qui vous a été laissé. Passé ce délai le colis nous est retourné et nous procédons au remboursement de la commande.



      Si vous attendiez un Colissimo, il est tenu à votre disposition à l’adresse indiquée sur l’avis de passage durant 15 jours consécutifs (à compter du lendemain du jour de dépôt de l’avis de passage). Au-delà de cette période, si vous ne vous vous êtes pas présenté, le colis nous sera retourné. A réception, nous vous rembourserons.

    • 6 - J'ai reçu une commande incomplète

      Votre commande est arrivée incomplète, nous en sommes sincèrement désolés, n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact pour en connaitre la raison. Vous avez aussi la possibilité de nous contacter au 0800 300 811. N’oubliez pas de vous munir de toutes les informations utiles pour que nous traitions efficacement votre demande, à savoir : votre n° de commande, ou à défaut, donnez-nous le nom et l’adresse e-mail ayant servis à passer la commande.

    • 7 - j'ai reçu un produit qui ne correspond pas à ma demande

      Vous venez de recevoir votre commande et le produit reçu n’est pas celui que vous attendiez. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cela. Retournez-nous l’article, nous procéderons à son remboursement. Un échange est possible sous certaines conditions que nous vous invitons à découvrir ci-dessous :



      Le retour en magasin :

      Déposez votre article et le bon de retour parfaitement rempli (quantité retournée et motif du retour). Si le produit que vous souhaitiez est disponible en magasin, nous pouvons procéder à l’échange, si le produit est indisponible nous vous remboursons.



      Le retour dans un point Mondial Relais :

      Dans un premier temps, remplissez entièrement le bon de retour, insérez-le avec votre article à l’intérieur de son emballage d’origine et déposez le tout dans le point Mondial Relais de votre choix. Une fois le colis réceptionné, nous procédons au remboursement.



      Pour toute demande complémentaire à ce sujet, n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact. Vous avez aussi la possibilité de nous contacter au 0800 300 811. N’oubliez pas de vous munir de toutes les informations utiles pour que nous traitions efficacement votre demande, à savoir : votre n° de commande, ou à défaut, donnez-nous le nom et l’adresse e-mail ayant servis à passer la commande.

    • 8 - J'ai reçu un produit endommagé

      Votre commande vient d’arriver mais le colis ou les produits sont endommagés. Nous vous invitons à nous retourner votre commande gratuitement, vous trouverez toutes les modalités de retour en cliquant ici. N’hésitez pas à passer une nouvelle commande, la prochaine livraison vous est offerte dans le mois qui suit vos achats (hors livraison Chronopost).

  • Commande

    • 1 - Je souhaite suivre l'état de ma commande

      Pour suivre votre commande c’est très simple, connectez-vous à votre espace client, puis cliquez sur « Mes commandes ». Un tableau apparait, reportez vous dans la colonne « statut ».

      Si vous lisez :

      - « Validée » : Cela signifie que l’enregistrement de votre commande a bien été pris en compte et qu’elle est en attente de préparation.

      - « En préparation » : Notre équipe logistique à l’entrepôt est en train de préparer votre commande, ou votre colis est en cours d’acheminement.

      - « Livrée » : Le statut livré signifie que votre commande est bien arrivée soit en magasin, soit en point relais soit qu’il est pris en charge par La Poste. La réception de votre commande est imminente !

      • Si livraison magasin ou mondial relais

      Lorsque votre Point Relais réceptionne votre commande, nous vous envoyons un e-mail pour vous prévenir. Au 7ème jour, un nouvel e-mail de relance vous sera envoyé. Si au bout du 14ème jour vous n’êtes pas allé chercher votre commande, elle vous sera remboursée.

      N'oubliez pas, pour retirer votre colis e-commerce, vous devez vous munir de votre mail de confirmation de commande ainsi que de votre pièce d'identité.

      • Si livraison à domicile

      Une fois le colis pris en charge par La Poste, vous aurez accès à un lien de suivi dans votre espace client : "Mon compte" > "Mes commandes" > Cliquer sur la commande en question > Puis cliquer sur le lien de suivi La Poste.

    • 2 - Je souhaite modifier ma commande en cours

      Vous venez de passer une commande et vous souhaitez la modifier. Cela est possible si vous constatez dans votre suivi de commande que le statut affiché est « Validé » ou dans certains cas « En préparation ».

      A ce stade de commande, nous pouvons supprimer un article de votre commande mais nous ne pouvons pas modifier l’article, la taille, la couleur ou les quantités.

      Pour cela, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact. Vous avez aussi la possibilité de nous contacter au 0800 300 811. Le ou les articles supprimés vous seront remboursés.

      En cas d’erreur sur l’adresse de livraison, il est recommandé de nous demander de supprimer la commande et d’en passer une autre.

    • 3 - Je souhaite annuler ma commande

      Vous venez de passer une commande et vous souhaitez l’annuler. Cela est possible si vous constatez dans votre suivi de commande que le statut affiché est « Validé » ou dans certains cas « En préparation ».

      Pour cela, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact. Vous avez aussi la possibilité de nous contacter au 0800 300 811. Le ou les articles supprimés vous seront remboursés.

      Si votre commande a pour statut « Livrée », il nous est impossible d’intervenir. N’hésitez pas à prendre connaissance de notre procédure de retour.

    • 4 - Je souhaite faire une commande en grande quantité

      Vous souhaitez faire une commande en grande quantité. Prenez contact avec nous via notre formulaire de contact, nous vous ferons un devis et nous vous donnerons les toutes les modalités à suivre pour que tout se passe parfaitement.

    • 5 - Je souhaite obtenir une facture

      Vous avez passé une commande sur notre site et vous souhaitez une facture.

      Pour cela, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact. Vous avez aussi la possibilité de nous contacter au 0800 300 811.

      Précisez-nous le numéro de la commande pour laquelle vous souhaitez une facture, nous ferons le nécessaire rapidement.

  • Retour/Remboursement

    • 1 - Je souhaite connaître les conditions de retours/remboursements

      Vous bénéficiez d’un droit de rétractation de sept jours francs après réception du produit. Pour cela, vous devez nous retourner le(les) article(s) neuf(s) dans son(leur) emballage d’origine, intact, accompagné de tous les accessoires éventuels au :

      CENTRE DE DISTRIBUTION LOGISTIQUE JULES
      Retours E-shopping
      ZAC de Winhoute
      Rue Jacques Vaucanson
      59150 Wattrelos

      Vous pouvez dans ce cas obtenir le remboursement du produit, au maximum dans un délai de trente jours à compter de l’exercice du droit de rétractation.

    • 2 - Je souhaite retourner tout ou partie de ma commande

      Vous venez de recevoir votre commande et vous souhaitez nous retourner tout ou partie de celle-ci.

      Nous vous proposons deux modes de retours : le magasin et le point Mondial Relais

      Le retour en magasin : Déposez votre article et le bon de retour parfaitement rempli (quantité retournée et motif du retour). Si le produit que vous souhaitiez est disponible en magasin, nous pouvons procéder à l’échange, si le produit est indisponible nous vous remboursons. Dans ce cas, n’hésitez pas à renouveler votre commande : la livraison est offerte le mois qui suit chaque commande e-commerce.

      Le retour dans un point Mondial Relay :
      Veuillez suivre dans ce cas les étapes suivantes :
      1 ) Replacez vos articles dans le carton d’expédition d’origine.
      2) Remplissez le bon de retour en précisant les quantités et le(s) motif(s) de retour et joignez-le à votre colis.
      3) Refermez le carton et scotchez le.
      4) Déposez le tout dans le point Mondial Relay de votre choix.
      Une fois le colis réceptionné et contrôlé par nos équipes à l’entrepôt, nous procédons au remboursement.

      Pour toute demande complémentaire à ce sujet, n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact. Vous avez aussi la possibilité de nous contacter au 0800 300 811. N’oubliez pas de vous munir de toutes les informations utiles pour que nous traitions efficacement votre demande, à savoir : votre n° de commande, ou à défaut, donnez-nous le nom et l’adresse e-mail ayant servis à passer la commande.

    • 3 - Je souhaite connaître les délais et les tarifs de retour d'une commande

      Si la commande que vous avez passée ne vous convient pas, vous avez 1 mois pour nous la retourner. Nous vous invitons à prendre connaissance des modalités de retour.

      Nous vous informons que les retours sont gratuits en magasin et dans les points Mondial Relay. Le délai de remboursement est d’1 semaine pour les paiements en carte bancaire si le produit a été retourné en magasin. En point relai, le délais de remboursement est de 30 jours.

    • 4 - Je souhaite suivre l'état de mon retour

      Vous nous avez retourné une commande et vous souhaitez savoir ou elle en est, n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact. Vous avez aussi la possibilité de nous contacter au 0800 300 811.

      N’oubliez pas de vous munir de toutes les informations utiles pour que nous traitions efficacement votre demande, à savoir : votre n° de commande, ou à défaut, donnez-nous le nom et l’adresse e-mail ayant servis à passer la commande.

    • 5 - J'attends un remboursement

      Vous attendez un remboursement mais vous n’avez toujours rien reçu. Le délai de remboursement est d’une semaine à compter de la date de retour de vos produits. Si votre carte bancaire est à débit différé le remboursement sera lui aussi différé par votre banque. Si vous avez réglé vos achats en carte cadeau (Jules ou Illicado), le remboursement se fera en carte cadeau JULES. Vous recevrez sous un mois par courrier une nouvelle carte à hauteur du montant payé par carte cadeau, le montant payé par carte bancaire sera quant à lui crédité sur le compte bancaire ayant servi au moment de l’achat.

      Pour plus de renseignement, n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact. Vous avez aussi la possibilité de nous contacter au 0800 300 811.

      N’oubliez pas de vous munir de toutes les informations utiles pour que nous traitions efficacement votre demande, à savoir : votre n° de commande, ou à défaut, donnez-nous le nom et l’adresse e-mail ayant servis à passer la commande.

    • 6 - J'ai une erreur de remboursement

      Vous avez remarqué une erreur de remboursement sur votre compte, contactez-nous via via notre formulaire de contact. Vous avez aussi la possibilité de nous contacter au 0800 300 811.

      N’oubliez pas de vous munir de toutes les informations utiles pour que nous traitions efficacement votre demande, à savoir : votre n° de commande, ou à défaut, donnez-nous le nom et l’adresse e-mail ayant servis à passer la commande.

    • 7 - Je souhaite savoir pourquoi mes frais de port n'ont pas été remboursés

      Vous avez remarqué que vos frais de port n’avaient pas été remboursés. Les frais de port sont remboursés dans le cas ou vous nous retournez la commande complète. Si vous avez gardé une partie de la commande, les frais de port ne sont pas remboursés car une livraison a bien eu lieu.

      Si vous devez passer une nouvelle commande suite à ce retour, nous vous informons que la livraison est gratuite dans le mois qui suit le dernier achat.

      Pour toutes questions, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact. Vous avez aussi la possibilité de nous contacter au 0800 300 811.

  • Paiement

    • 1 - Je souhaite payer avec un bon/code de réduction

      Remplissez votre panier avec les produits de votre choix, cliquez sur "Je bénéficie d'un code de réduction", insérez-y votre code avantage et cliquez sur OK. Le montant total de votre panier s'actualise en fonction du code inséré.

      Pour toutes questions, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact. Vous avez aussi la possibilité de nous contacter au 0800 300 811.

    • 2 - J'ai un problème lors de la validation de mon paiement

      Vous rencontrez des difficultés pour valider votre paiement, assurez-vous que votre compte est bien approvisionné, si tel est bien le cas, contactez-nous via notre formulaire de contact. Vous avez aussi la possibilité de nous contacter au 0800 300 811.

      N’oubliez pas de vous munir de toutes les informations utiles pour que nous traitions efficacement votre demande, à savoir : votre n° de commande, ou à défaut, donnez-nous le nom et l’adresse e-mail ayant servis à passer la commande.

    • 3 - Je souhaite connaître les moyens de paiement mis à disposition

      JULES vous permet de régler vos achats en Carte Bancaire, Master Card, Visa, Visa Electron, E-carte bleue, via un compte Paypal ou par carte cadeau Jules et carte Illicado.

    • 4 - Je souhaite en savoir plus sur le débit de ma commande

      Lorsque vous effectuez un achat sur le site JULES, le débit se fait au passage de la commande et non à l’expédition.

    • 5 - Je souhaite en savoir plus sur la sécurité des paiements

      Les transactions effectuées sur le site sont sécurisées par la plateforme de paiement en ligne PayZen. Cette solution est une marque du groupe Lyra Network, opérateur monétique reconnu dans le milieu bancaire.

      PayZen vous assure la sécurité optimale de vos données grâce à sa certification PCI DSS et l’utilisation du protocole SSL qui crypte toutes les informations liées à votre commande. A aucun moment, vos coordonnées bancaires apparaissent en clair ou sont remises aux commerçants.

  • Les produits Jules

    • 1 - Je recherche un produit Jules

      Vous êtes à la recherche d’un article sur notre site. Pas d’inquiétude, nous vous proposons différentes solutions pour que vous puissiez trouver votre bonheur !

      Via le moteur de recherche du site :
      Insérez un ou plusieurs mots clés dans la case prévue à cet effet ou, si vous la connaissez, renseignez la référence de votre article.

      Via la navigation :
      Tout comme vous feuilletez un catalogue ou vous déambulez en magasin, laissez-vous guider de page en page en cliquant sur les onglets et les familles/sous-familles de produit. Vous allez forcément trouver quelque chose qui vous fera plaisir !

      Via le lookbook :
      Notre look book rassemble en un seul endroit une multitude de produits et de silhouettes. Découvrez le produit porté et en mouvement.

      Bon e-shopping à tous sur Jules.com !

    • 2 - Je souhaite savoir quand est-ce que le produit sera de nouveau disponible

      Vous tentez de passer une commande sur notre site et vous remarquez que l’article souhaité n’est plus disponible. Pas d’inquiétude, le stock de notre site est mis à jour toutes les heures. Il se peut qu’il soit de nouveau disponible dans le courant de la journée.

      Si hélas, le produit n'est pas disponible dans la journée, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact. Vous avez aussi la possibilité de nous contacter au 0800 300 811.

      . N'oubliez pas de vous munir de la référence, la couleur ainsi que la taille du produit que vous recherchez. Nous ferons une recherche pour vous dire si oui ou non le produit est encore en stock ou s'il risque d'arriver prochainement.

    • 3 - Je souhaite savoir si les produits sont les mêmes qu'en magasin

      Les produits sur le site sont les mêmes qu’en magasin. Cependant, certaines références ont des grandes tailles présentes uniquement sur internet.

    • 4 - Je souhaite savoir si les prix sont les mêmes qu'en magasin

      Les prix pratiqués sur le site sont strictement identiques à ceux pratiqués en magasin. Cependant, il peut y avoir certaines promotions applicables uniquement sur internet.

    • 5 - Je souhaite en savoir plus sur la garantie des produits Jules

      Vous avez constaté un problème qualité sur un de nos produits malgré le contrôle rigoureux et approfondi de toutes nos fabrications. Nous en sommes sincèrement désolés. Notre charte qualité prévoit l'échange ou le remboursement de tous les produits présentant un défaut, constaté par nos équipes en magasin, lorsqu'ils nous sont rapportés dans le délai de 6 mois après l'achat et sur présentation du ticket de caisse ou de votre bon de commande ou .

    • 6 - Où puis-je acheter les produits Jules ?

      Les produits JULES sont exclusivement distribués au sein de notre réseau de magasin et sur le site www.jules.fr

    • 7 - Je souhaite en savoir plus sur l'origine des produits Jules

      Nos collections sont conçues en France à Roubaix près de Lille dans le Nord, en revanche nous faisons fabriquer nos produits au Proche Orient, en Asie mais également en Europe. Cette diversité de fournisseurs nous permet de vous proposer le meilleur rapport qualité/prix que vous puissiez attendre de nous.

      Bien entendu, nous nous assurons que nos fournisseurs produisent nos articles dans des conditions matérielles et morales en parfaite conformité avec les normes minimales de sécurité, santé et respect des personnes telles que celles définies par l’Organisation Internationale du Travail (OIT) ou la législation sociale propre de chaque pays.

  • Inscription/Compte

    • 1 - J'ai un problème lors de mon inscription au site Jules.Fr

      Vous n’arrivez pas à vous connecter à votre espace client. Pour que cela fonctionne, il faut que les informations enregistrées sur votre profil soient scrupuleusement identiques à celles renseignées sur votre carte Club. L’identification se fait sur 3 critères et notamment le NOM, l’ADRESSE E-MAIL et la DATE DE NAISSANCE, si une des ces informations est manquante ou erronée cela ne peut pas fonctionner.

      Si les informations ci-dessus ne vous ont pas aidé et que cela ne fonctionne toujours pas, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact. Vous avez aussi la possibilité de nous contacter au 0800 300 811.

      . N’oubliez pas de vous munir de toutes les informations utiles pour que nous traitions efficacement votre demande, à savoir : Numéro Club Jules, nom, date de naissance et adresse mail.

    • 2 - Je souhaite m'abonner à la newsletter Jules

      Vous souhaitez vous inscrire à la newsletter JULES, c’est une excellente idée !

      Si vous n’avez pas créé votre espace client sur le site, vous pouvez vous inscrire en cliquant sur le lien qui se trouve dans la partie inférieure du site.

      Si vous avez créé votre espace client, vous pouvez gérer vos abonnements depuis la Rubrique « Mes abonnements ».

      Pour toutes questions, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact. Vous avez aussi la possibilité de nous contacter au 0800 300 811.

    • 3 - Je souhaite me désabonner de la newsletter Jules

      Vous souhaitez vous désabonner de notre newsletter, nous le regrettons.

      Si vous n’avez pas créé votre espace client sur le site, vous pouvez vous désabonner en cliquant sur le lien de désabonnement situé en bas des e-mails que nous vous envoyons.

      Si vous possédez un espace client sur le site, vous avez la possibilité de gérer vos abonnements via la partie « Mes abonnements ».

      Sachez toutefois qu'il vous est possible via notre page de désabonnement de réduire le nombre d'e-mails que vous recevez de notre part en vous désabonnant qu'à certains type d'e-mails.

    • 4 - Je souhaite modifier mes informations personnelles

      Vous souhaitez mettre à jour vos coordonnées personnelles, connectez vous sur votre compte client et modifiez ce qui doit être corrigé.

      Pour toutes questions, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact. Vous avez aussi la possibilité de nous contacter au 0800 300 811.

  • Cadeau/Carte cadeau

    • 1 - Puis-je régler mes achats à l'aide d'une carte cadeau sur votre site ?

      Oui. Le paiement par carte cadeau est possible sur le site.
      Pour vous procurer une carte cadeau Jules, vous pouvez l’acheter sur le site, ou dans n'importe quel magasin Jules.
    • 2 - J'ai acheté ou on m'a offert une carte cadeau : je n'ai pas le code d'activation pour l'activer le ligne

      Vous avez reçu un email avec votre code d’activation unique à l’adresse indiquée lors de l’achat.
      Vous ne l’avez pas reçu ? Contactez notre Service Clients via notre formulaire de contact.
  • Les magasins Jules

    • 1 - Je recherche un magasin Jules

      Vous souhaitez savoir s’il y a un magasin JULES près de chez vous. Une fois sur la page d’accueil de notre site cliquez sur l’onglet « Magasins ».

      Vous pouvez faire une recherche par département, par ville, cliquez sur le magasin pour lequel vous souhaitez avoir des informations, une fois sur la page de ce magasin vous pourrez connaitre les horaires, l’actu du magasin, le plan d’accès etc.

    • 2 - Je souhaite connaître les horaires des magasins Jules

      Vous souhaitez savoir s’il y a un magasin JULES près de chez vous. Une fois sur la page d’accueil de notre site cliquez sur l’onglet « Magasins ».

      Vous pouvez faire une recherche par département, par ville, cliquez sur le magasin pour lequel vous souhaitez avoir des informations, une fois sur la page de ce magasin vous pourrez connaitre les horaires, l’actu du magasin, le plan d’accès etc.

  • Nous contacter

    • 1 - Je souhaite contacter le service client de Jules.Fr

       Vous n'avez pas trouvé votre réponse dans notre foire aux questions ? Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact. Vous avez aussi la possibilité de nous contacter au 0800 300 811.

  • Le Club Jules

    • 1 - Le Club Jules, c'est quoi ?

      Le Club Jules vous donne accès libre à des avantages conçus pour vous faciliter la vie : vous cumulez des points à chaque achat et déclenchez vos chèques Fidélité quand vous voulez ; vos retouches sont offertes toute l’année ; vos avantages en cours de validité vous attendent en magasin et sur jules.com…

      En savoir plus.
    • 2 - J'ai cumulé des points et je n'ai pas encore reçu de chèque fidélité

      Dès 200 points, vous déclenchez vous-même vos Chèques Fidélité.
      Pour cela, il vous suffit de vous connecter à votre Espace Club et de demander l’édition de votre chèque en cliquant sur le bouton apparaissant sous votre solde de points.
    • 3 - Puis-je rattacher ma carte Club et bénéficier de tous mes avantages lors de la création de mon espace Jules ?

      Oui ! Lors de la création de votre compte, remplissez l’ensemble des informations demandées et saisissez votre n° de Membre (numéro à 13 chiffres commençant par 7 inscrit sur votre carte).

      Une fois votre inscription validée, vous retrouvez vos informations personnelles et vos avantages Club en cours dans votre Espace Jules. Vos points sont automatiquement pris en compte lors de tout achat.
    • 4 - Je veux ma carte Club

      Rien de plus simple : la carte Club est offerte !

      Rendez-vous votre magasin Jules le plus proche ou devenez Membre sur jules.com en cliquant ici.
    • 5 - Lors de la création de mon Espace Jules, je n'arrive pas à saisir mon numéro de carte membre ?

      Un message d’erreur apparaît. Deux explications possibles :
      - La date de naissance saisie n’est peut-être pas celle qui a été communiquée lors de la création de votre Carte Club
      - Votre nom a peut-être mal été orthographié lors de votre inscription au Club Jules en magasin

      Dans ces deux cas, contactez notre Service-Clients via notre formulaire de contact.
    • 6 - Je suis membre du Club Jules, est-ce que je cumule des points si je passe une commande sur Jules.com ?

      Bien sûr ! En magasin ou sur jules.com, tous vos achats vous permettent de cumuler des points : 1 € d’achat = 1 point. Il suffit d’enregistrer votre n° de carte dans votre Espace Jules.
    • 7 - Je suis membre du Club et je souhaite retoucher un article acheté en ligne

      Rien de plus simple, rendez-vous en magasin avec votre article et votre bon de livraison, notre équipe magasin s’occupera de tout ! Et bien entendu, pour vous, Membre du Club, les retouches sont offertes (bas de pantalon et bas de manches de vestes hors blouson).

      Si vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question en consultant votre espace client n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact ou directement par téléphone au 0800 300 811.

    • 8 - Membre du Club Jules, puis-je utiliser mes chèques fidélité (et autres chèques cadeau Club) sur le site e-shopping ?

      Oui. Les Chèques Fidélités du Club Jules sont utilisables sur le site e-shopping.
      Pour en profiter, il vous suffit de vous rendre sur votre espace Club et de sélectionner votre avantage. Vous pouvez aussi les utiliser dans n'importe quel magasin Jules. Pour trouver votre magasin le plus proche, cliquez ici.
  • Contactez-nous si vous n'avez pas trouvé de réponse à votre question.