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Foire aux questions

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Questions fréquentes

Nous sommes à votre écoute et à votre service. Vous avez des questions, des suggestions...
N'hésitez pas à nous contacter en cliquant ici.

1. Je viens de passer une commande, quand vais-je être livré(e) ?
Le délai de livraison de votre commande dépend du mode de livraison que vous avez choisi.
En moyenne, le délai constaté est de :
- 3 jours ouvrés à partir du jour de la commande, pour une livraison dans un magasin Jules
- 4 jours ouvrés à partir du jour de la commande, pour une livraison à domicile (La Poste-Colissimo Access)
- 3 jours ouvrés à partir du jour de la commande, pour une livraison en point relais (Mondial Relay)
- 2 jours ouvrés à compter du jour de la commande, pour une livraison à domicile par Chronopost

Une date maximale de livraison vous est communiquée lors du passage de votre commande. Jules s'engage à ne pas dépasser cette date pour vous livrer votre commande. Pour consulter l'état d'avancement de votre commande, il vous suffit de vous connecter à votre Espace Jules, en haut à droite et de vous rendre dans la rubrique "mes commandes".
2. Comment puis-je retourner un article qui ne me convient pas ?
Le retour chez Jules, c'est facile! 3 modes de retours vous sont proposés.
Pour les découvrir et en savoir plus sur les modalités, cliquez ici.
3. Lors de la création de mon Espace Jules, je n'arrive pas à saisir
mon n° de carte de membre ?
Un message 'Impossible de lier ce compte...' apparaît. Que puis-je faire ?
Deux explications possibles pour ce type de message d'erreur :

- Vous avez adhéré au Club Jules depuis moins de 6 semaines. Les informations que vous avez saisies dans votre formulaire d'inscription papier n'ont peut-être pas encore été traitées informatiquement. Pour effectuer vos achats sur le site, il vous suffit de créer votre Espace Jules sans renseigner votre n° de carte de membre. Adressez-nous ensuite un e-mail à e-shopping@jules.fr en mentionnant votre NOM, PRENOM et N° DE CARTE DE MEMBRE afin que nous puissions, dès votre première commande,vous attribuer les points de vos achats internet.
- Vous avez votre carte de membre du Club Jules depuis plus de 6 semaines, vérifiez dans votre l'Espace Jules, que les NOM et PRENOM saisis pour la création de votre Espace Jules sont bien identiques à ceux associés à votre carte Club Jules. Pour toute question ou besoin d'information, complémentaire, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante e-shopping@jules.fr

4. Est-ce possible de se faire livrer à l'étranger ?
Non. A ce jour, seules les livraisons en France Métropolitaine et en Corse (hors DOM-TOM et Monaco) sont possibles.
5. Membre du club Jules, puis-je utiliser mes chèques fidélité
(anniversaire, cadeau ...) sur le site e-shopping ?
Oui. Les chèques fidélités liés au Club Jules sont désormais utilisables sur le site e-shopping. Pour en profiter, il vous suffit de vous rendre sur votre espace Club et de sélectionner votre avantage. Vous pouvez aussi les utiliser dans n'importe quel magasin Jules. Pour trouver votre magasin le plus proche, cliquez ici.
6. Puis-je utiliser ma carte cadeau pour faire des achats sur votre site ?
Oui. Le paiement par carte cadeau est possible sur le site. Vous pouvez acheter une carte cadeau sur le site, vous pouvez également vous les procurer dans n'importe quel magasin Jules. Pour trouver votre magasin le plus proche, cliquez ici.
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