Questions Fréquentes

  • Levering

    • 1 - Ik heb net een bestelling geplaatst; wanneer wordt het pakje geleverd?

      De leveringstermijn hangt af van de gekozen leveringsmethode.

      De leveringstermijn bedraagt gemiddeld:
      - 4 werkdagen vanaf de besteldatum, voor een levering in een JULES-winkel
      - 4 werkdagen vanaf de besteldatum, voor een thuislevering (Colissimo)
      - 5 werkdagen vanaf de besteldatum, voor een levering in een afhaalpunt (Mondial Relay)
      - 2 werkdagen vanaf de besteldatum, voor een thuislevering door Chronopost (enkel in Frankrijk)



      Bij de plaatsing van je bestelling, wordt je een uiterste leveringsdatum meegedeeld. JULES verbindt zich ertoe je bestelling ten laatste op die datum te leveren. Om de status van je bestelling te raadplegen, log je in op je ACCOUNT, bovenaan rechts, en ga je naar de rubriek ‘Mijn bestellingen’.

    • 2 - Ik wil de leveringsmethodes, -termijnen en -tarieven kennen.

      Om het je makkelijk te maken, stelt Jules je verschillende oplossingen voor de levering voor. In de winkel, thuis, in een afhaalpunt; ontdek de verschillende mogelijkheden in onderstaande omschrijving:


      Leveringsmethodes Termijn Tarief
      Winkel 2 tot 4
      werkdagen
      Gratis
      Mondial Relay 3 tot 5
      werkdagen
      3,45€
      Colissimo (thuislevering) 3 tot 4
      werkdagen
      3,95€
      Chronopost (enkel in Frankrijk) 2 werkdagen 9,95€
      Brief met tracking 3 tot 4
      werkdagen
      2,95€
      Optie bestelling cadeau - 3€50

      De kosten voor thuislevering en levering in een afhaalpunt worden je aangeboden voor bestellingen vanaf € 59. (Behalve voor de aankoop van een cadeaukaart van meer dan € 59 de kosten voor levering via de gewone post zijn betalend).

       

      Terugzending Terugbetalingstermijn Tarief
      Winkel 2 werkdagen Gratis
      Mondial Relay Maximum 1 week Gratis
      Colissimo Afhankelijk van De Post Tarieven van De Post

       

       

    • 3 - Ik wil de leveringsplaatsen kennen.

      Wij leveren je bestelling in continentaal Frankrijk, Corsica, Monaco en België. Jammer genoeg kunnen we momenteel niet in andere landen leveren.

    • 4 - Ik heb mijn bestelling niet ontvangen.

      Je hebt je bestelling nog niet ontvangen; onze excuses hiervoor.

      Als je in je klantenzone geen antwoord op je vraag hebt gevonden, neem dan gerust contact met ons op via het contactformulier of rechtstreeks via telefoon op het nummer 0800 30 15 27.

      Om zo efficiënt mogelijk te werken, vragen we je het bestelnummer bij de hand te houden of ons de naam en het e-mailadres mee te delen die werden gebruikt om de bestelling te plaatsen.

    • 5 - Ik wil weten hoelang mijn bestelling ter beschikking blijft.

      Bij een levering in de winkel of in een afhaalpunt, wordt je bestelling 14 dagen bijgehouden. Na deze termijn wordt je bestelling terugbetaald.



      Verwachtte je een levering via Chronopost en was je afwezig toen de chauffeur langskwam, dan wordt je bestelling 14 dagen bijgehouden in het postkantoor of in een Chronopost-agentschap. Je vindt alle informatie op de kennisgeving die werd nagelaten. Na deze termijn wordt je pakje naar ons teruggestuurd en betalen we je de bestelling terug.



      Verwachtte je een levering via Colissimo, dan wordt je pakje 15 opeenvolgende dagen (vanaf de dag na de afgifte van de kennisgeving) ter beschikking gehouden op het adres dat op de kennisgeving vermeld staat. Als je je pakje binnen deze termijn niet hebt afgehaald, wordt het naar ons teruggestuurd. Bij ontvangst betalen we je terug.

    • 6 - Ik heb een onvolledige bestelling ontvangen.

      Je bestelling is onvolledig aangekomen; onze excuses. Neem zeker contact met ons op via ons contactformulier om de reden hiervoor te kennen. Je kunt ook rechtstreeks telefonisch contact met ons opnemen op het nummer 0800 30 15 27. Zorg ervoor dat je alle nuttige gegevens bij de hand hebt zodat we je aanvraag zo efficiënt mogelijk kunnen behandelen: je bestelnummer of de naam en het e-mailadres die werden gebruikt om de bestelling te plaatsen.

    • 7 - Ik heb een product ontvangen dat niet overeenstemt met mijn bestelling.

      Je hebt net je bestelling ontvangen en het ontvangen product is niet wat je verwachtte. Onze excuses hiervoor. Stuur ons het artikel terug zodat we je kunnen terugbetalen. Onder bepaalde voorwaarden is een omruiling mogelijk:



      Terugzending in de winkel:

      Geef je artikel en de volledig ingevulde retourbon (hoeveelheid en reden van terugzending) af in de winkel. Als het gewenste product beschikbaar is in de winkel, kunnen we het omruilen; is het niet beschikbaar, dan betalen we je terug.



      Terugzending in een afhaalpunt van Mondial Relay :

      Vul eerst de retourbon volledig in en leg het samen met je artikel in de originele verpakking. Geef alles af in een afhaalpunt van Mondial Relay naar keuze. Van zodra we het pakje ontvangen, betalen we je terug.



      Neem voor verdere informatie hierover gerust contact met ons op via ons contactformulier. Je kunt ook rechtstreeks telefonisch contact met ons opnemen op het nummer 0800 30 15 27. Zorg ervoor dat je alle nuttige gegevens bij de hand hebt zodat we je aanvraag zo efficiënt mogelijk kunnen behandelen: je bestelnummer of de naam en het e-mailadres die werden gebruikt om de bestelling te plaatsen.

    • 8 - Ik heb een beschadigd product ontvangen.

      Je bestelling is net aangekomen, maar het pakje of de producten zijn beschadigd. Stuur ons je bestelling gratis terug; klik hier om de modaliteiten van terugzending tekennen.. Plaats gerust een nieuwe bestelling; de volgende levering wordt je gratis aangeboden binnen de maand na je aankoop (behalve levering via Chronopost).

  • Bestelling

    • 1 - Ik wil de status van mijn bestelling volgen.

      Om je bestelling te volgen, log je gewoon in op je klantenzone en klik je op « Mijn bestellingen ». In de tabel die wordt weergegeven, ga je naar de kolom « Status ».

      Je ziet een van de volgende mogelijkheden:

      - « Gevalideerd » : je bestelling is geregistreerd en wordt zo snel mogelijk klaargemaakt.

      - « Wordt klaargemaakt » : ons logistiek team in het magazijn is je bestelling aan het klaarmaken, of je pakje is al onderweg.

      je bestelling is in de winkel of in een afhaalpunt aangekomen, of in ontvangst genomen door De Post. Je zal eerstdaags over je pakje kunnen beschikken!

      • Bij een levering in de winkel of een afhaalpunt van Mondial Relay

      Wanneer je pakje aankomt in een afhaalpunt van Mondial Relay, sturen we je een e-mail om je hiervan op de hoogte te brengen. De 7e dag wordt opnieuw een e-mail verzonden. Als je na de 14e dag je bestelling nog niet hebt afgehaald, wordt deze terugbetaald.

      Niet vergeten: om je e-commercepakje af te halen, moet je de bevestigingsmail van de bestelling en je identiteitskaart voorleggen.

      • Bij thuislevering

      Van zodra het pakje door De Post in ontvangst is genomen, heb je toegang tot een volglink in je klantenzone: "Mijn account" > "Mijn bestellingen" > Klik op de gewenste bestelling > en klik vervolgens op de volglink De Post.

    • 2 - Ik wil mijn lopende bestelling wijzigen

      Je hebt net een bestelling geplaatst en wil deze wijzigen. Dat kan als de status 'Gevalideerd' of, in bepaalde gevallen, 'Wordt klaargemaakt' is.

      In deze fase van de bestelling kunnen we een artikel uit je bestelling wissen maar het artikel, de maat, de kleur of de hoeveelheid niet wijzigen.

      Hiervoor kun je contact met ons opnemen via ons contactformulier. Je kunt ook rechtstreeks telefonisch contact met ons opnemen op het nummer 0800 30 15 27. De verwijderde artikels worden terugbetaald.

      Indien je een verkeerd leveringsadres hebt opgegeven, raden we je aan ons te vragen de bestelling te wissen en een nieuwe bestelling te plaatsen.

    • 3 - Ik wil mijn bestelling annuleren.

      Je hebt net een bestelling geplaatst en wil deze annuleren. Dat kan als de status 'Gevalideerd' of, in bepaalde gevallen, 'Wordt klaargemaakt' is.

      Hiervoor kun je contact met ons opnemen via ons contactformulier.. Je kunt ook rechtstreeks telefonisch contact met ons opnemen op het nummer 0800 30 15 27. De verwijderde artikels worden terugbetaald.

      Als de status van je bestelling 'Geleverd' is, kunnen we niet meer ingrijpen. Lees zeker de procedure voor terugzending.

    • 4 - Ik wil een grote hoeveelheid van een artikel bestellen.

      Je wenst een grote hoeveelheid van een artikel bestellen. Neem contact met ons op via on contactformulier, we maken een offerte op en geven je alle te volgen modaliteiten voor een vlot verloop van de bestelling.

    • 5 - Ik wil een factuur ontvangen.

      Je hebt een bestelling geplaatst op onze website en je wenst een factuur.

      Hiervoor kun je contact met ons opnemen via contactformulier.. VJe kunt ook rechtstreeks telefonisch contact met ons opnemen op het nummer 0800 30 15 27.

      Geef ons het nummer van de bestelling door waarvoor je een factuur wenst; we doen snel het nodige.

  • Terugzending/Terugbetaling

    • 1 - Ik wil mijn bestelling geheel of gedeeltelijk terugzenden

      Je hebt net je bestelling ontvangen en je wenst alles of een deel ervan terug te zenden. Je hebt 30 dagen de tijd om ons je bestelling terug te zenden. Hiertoe dien je ons het (de) nieuwe artikel(s) intact en in de originele verpakking terug te zenden, samen met alle eventuele accessoires.

      Je kunt je bestelling op drie manieren terugzenden: in de winkel, in het afhaalpunt van Mondial Relay of via de post.

      1. Terugzending in de winkel:
      Geef je artikel en de volledig ingevulde retourbon (hoeveelheid en reden van terugzending) af in de winkel. Als het gewenste product beschikbaar is in de winkel, kunnen we het omruilen; is het niet beschikbaar, dan betalen we je terug. Plaats dan gerust een nieuwe bestelling. De levering is gratis binnen de maand na de e-commercebestelling.

      2. Terugzending in een afhaalpunt van Mondial Relay:
      Gelieve de volgende stappen te volgen:
      1) Leg je artikels in het originele verzendkarton.
      2) Vul de retourbon in en vermeld de hoeveelheden en de reden(en) van terugzending; voeg de bon bij het pakje.
      3) Download het retouretiket vanop je Jules-account en voeg het bij het pakje 4) Sluit het karton en maak het met kleefband vast.
      5) Geef alles af in een afhaalpunt van Mondial Relay naar keuze.
      Van zodra we het pakje hebben ontvangen en het door onze medewerkers in het magazijn is gecontroleerd, betalen we je terug.

      3. Via De Post : (de verzendingskosten zijn voor je rekening)
      CENTRE DE DISTRIBUTION LOGISTIQUE JULES
      Retours E-shopping
      ZAC de Winhoute
      Rue Jacques Vaucanson
      59150 Wattrelos

      Heb je nog vragen hieromtrent? Neem dan gerust contact met ons op via ons contactformulier. Je kunt ook rechtstreeks telefonisch contact met ons opnemen op het nummer 0800 30 15 27. Zorg ervoor dat je alle nuttige gegevens bij de hand hebt zodat we je aanvraag zo efficiënt mogelijk kunnen behandelen: je bestelnummer of de naam en het e-mailadres die werden gebruikt om de bestelling te plaatsen.

    • 2 - Je wil de termijnen en tarieven voor de terugzending van een bestellingen kennen.

      Als de bestelling die je hebt geplaatst je niet aanstaat, heb je een maand de tijd om je pakje terug te zenden. Lees zeker de modaliteiten van terugzending..

      De terugzendingen in de winkel en in de afhaalpunten van Mondial Relay zijn gratis. De terugbetalingstermijn bedraagt één week voor de betalingen met bankkaart als het product in de winkel wordt teruggezonden. In een afhaalpunt van Mondial Relay bedraagt de terugbetalingstermijn 30 dagen.

    • 3 - Ik wil de status van terugzending volgen.

      Je hebt ons een bestelling teruggezonden en je wilt de status ervan kennen; neem gerust contact met ons op via ons contactformulier. Je kunt ook rechtstreeks telefonisch contact met ons opnemen op het nummer 0800 30 15 27.

      Zorg ervoor dat je alle nuttige gegevens bij de hand hebt zodat we je aanvraag zo efficiënt mogelijk kunnen behandelen: je bestelnummer of de naam en het e-mailadres die werden gebruikt om de bestelling te plaatsen.

    • 4 - Ik wacht op een terugbetaling.

      Je verwacht een terugbetaling maar je hebt nog niets ontvangen. De terugbetalingstermijn bedraagt één week te rekenen vanaf de datum van terugzending van je producten. Als je een bankkaart met uitgestelde debetfunctie hebt, zal ook de terugbetaling door je bank worden uitgesteld. Heb je aankopen met een cadeaukaart betaald (Jules of Illicado), dan gebeurt de terugbetaling in de vorm van een JULES-cadeaukaart. Binnen de maand ontvang je via de post een nieuwe kaart ten belope van het bedrag dat via de cadeaukaart werd betaald; het bedrag dat met de bankkaart werd betaald, wordt terugbetaald op het rekeningnummer dat voor de aankoop werd gebruikt.

      Voor meer informatie kun je gerust contact met ons opnemen via ons contactformulier. Je kunt ook rechtstreeks telefonisch contact met ons opnemen op het nummer 0800 30 15 27.

      Zorg ervoor dat je alle nuttige gegevens bij de hand hebt zodat we je aanvraag zo efficiënt mogelijk kunnen behandelen: je bestelnummer of de naam en het e-mailadres die werden gebruikt om de bestelling te plaatsen.

    • 5 - Er is een fout opgetreden in de terugbetaling.

      Je hebt een fout vastgesteld in de terugbetaling op je rekening; neem contact met ons op via ons contactformulier. Je kunt ook rechtstreeks telefonisch contact met ons opnemen op het nummer 0800 30 15 27.

      Zorg ervoor dat je alle nuttige gegevens bij de hand hebt zodat we je aanvraag zo efficiënt mogelijk kunnen behandelen: je bestelnummer of de naam en het e-mailadres die werden gebruikt om de bestelling te plaatsen.

    • 6 - Ik wil weten waarom de verzendingskosten niet werden terugbetaald.

      Je hebt vastgesteld dat de verzendingskosten niet werden terugbetaald. De verzendingskosten worden terugbetaald indien je ons de volledige bestelling terugzendt. Heb je een deel van de bestelling bijgehouden, dan worden de verzendingskosten niet terugbetaald omdat er wel degelijk een verzending heeft plaatsgevonden.

      Moet je als gevolg van deze terugzending een nieuwe bestelling plaatsen, dan is de levering gratis binnen de maand die volgt op je laatste aankoop.

      Heb je nog vragen? Neem dan contact met ons opnemen via ons contactformulier. Je kunt ook rechtstreeks telefonisch contact met ons opnemen op het nummer 0800 30 15 27.

    • 7 - Ik wil de terugzendings-/terugbetalingsvoorwaarden kennen.

      Na ontvangst van het product heb je zeven dagen de tijd om van je aankoop af te zien. Hiertoe dien je het (de) nieuwe artikel(s) intact en in de originele verpakking, samen met alle eventuele accessoires, terug te zenden naar:

      CENTRE DE DISTRIBUTION LOGISTIQUE JULES
      Retours E-shopping
      ZAC de Winhoute
      Rue Jacques Vaucanson
      59150 Wattrelos

      In dit geval kun je de terugbetaling van het product verkrijgen, binnen een maximumtermijn van dertig dagen vanaf de inwerkingtreding van het herroepingsrecht.

  • Retouches

    • 1 - Ik wil een artikel laten retoucheren.

      Een broek die een beetje te lang is of mouwen die ingekort moeten worden?

      U kan uw kleding laten aanpassen* in alle Jules winkels in België.
      De retouches aan broekzomen zijn gratis voor de leden van de JULES-Club (behalve op afgeprijsde artikelen of eindereeksen, wanneer ze €5 kosten). Retouches aan het mouweinde van vesten zijn betalend en kosten € 9. .
  • Betaling

    • 1 - Ik wil met een kortingsbon/-code betalen.

      Vul je winkelmand met artikels naar keuze, klik op 'Ik heb een kortingscode', voer je code in en klik op OK. Het totaalbedrag van je winkelmand wordt bijgewerkt op basis van de ingevoerde code.

      Heb je nog vragen? Neem dan contact met ons opnemen via ons contactformulier. Je kunt ook rechtstreeks telefonisch contact met ons opnemen op het nummer 0800 30 15 27.

    • 2 - Ik ondervind problemen bij de validering van mijn betaling

      Ondervind je problemen bij de validering van je betaling? Kijk na of er voldoende geld op je rekening staat; is dat het geval, neem dan contact met ons op via ons contactformulier. Je kunt ook rechtstreeks telefonisch contact met ons opnemen op het nummer 0800 30 15 27.

      Zorg ervoor dat je alle nuttige gegevens bij de hand hebt zodat we je aanvraag zo efficiënt mogelijk kunnen behandelen: je bestelnummer of de naam en het e-mailadres die werden gebruikt om de bestelling te plaatsen..

    • 3 - Ik wil de betaalmethodes kennen.

      Bij JULES kun je je aankopen betalen met een bankkaart, Master Card, Visa, Visa Electron, e-debetkaart, via een PayPal-rekening of met een cadeaukaart van Jules of Illicado.

    • 4 - Ik wil meer weten over de debitering van mijn rekening

      Wanneer je aankopen maakt op de website van JULES, wordt je rekening gedebiteerd op het moment dat je je bestelling plaatst en niet bij de verzending.

    • 5 - Ik wil meer weten over de veiligheid van de betalingen.

      De transacties die op de site worden uitgevoerd, zijn beveiligd door het online betaalplatformPayZen. Deze oplossing is een merk van de groep Lyra Network, een gerenommeerde betaaloperator in de bankwereld.

      Met PayZen kun je rekenen op een optimale beveiliging van je gegevens dankzij de PCI DSS-certificering en het gebruik van het SSL-protocol dat alle gegevens die verband houden met je bestelling, codeert. Je bankgegevens verschijnen nergens en nooit in niet-gecodeerde vorm en worden nooit aan de handelaars overgemaakt.

  • De Jules-producten

    • 1 - Ik zoek een Jules-product

      Je zoekt een artikel op onze website. Geen probleem, we stellen je verschillende oplossingen voor om je geluk te vinden!

      Via de zoekmotor van de website:
      Voer een of meer sleutelwoorden in het daartoe voorziene vakje in, of voer meteen de referentie in van het artikel dat je zoekt.

      Via de navigatie:
      Net zoals je een catalogus doorbladert of in de winkel rondneust, kun je je pagina na pagina laten leiden door op de tabbladen en de productgamma’s te klikken. Je vindt beslist iets dat je leuk vindt!

      Via het lookbook:
      In ons lookbook hebben we tal van producten en silhouetten verzameld. Ontdek het product zoals het in werkelijkheid wordt gedragen.

      Veel e-shoppingplezier op jules.com!

    • 2 - Ik wil weten wanneer het product opnieuw voorradig zal zijn

      Vous tentez de passer une commande sur notre site et vous remarquez que l’article souhaité n’est plus disponible. Pas d’inquiétude, le stock de notre site est mis à jour toutes les heures. Il se peut qu’il soit de nouveau disponible dans le courant de la journée.

      Als het jammer genoeg niet in de loop van de dag beschikbaar is, kun je contact met ons opnemen via ons contactformulier.Je kunt ook rechtstreeks telefonisch contact met ons opnemen op het nummer 0800 30 15 27.

      . Vergeet niet de referentie, de kleur en de maat van het gewenste product bij de hand te houden. We zullen voor je zoeken om je te laten weten of het product al dan niet nog in voorraad is of binnenkort zal zijn.

    • 3 - Ik wil weten of de producten dezelfde zijn als in de winkel.

      De producten op de site zijn dezelfde als die in de winkel. Bepaalde referenties zijn evenwel in grote maten enkel op de website te verkrijgen.

    • 4 - Ik wil weten of de prijzen dezelfde zijn als in de winkel.

      De prijzen die op de website worden gehanteerd, zijn volstrekt dezelfde als die in de winkel. Sommige promoties zijn evenwel enkel op de website van toepassing.

    • 5 - Ik wil meer weten over de garantie op de Jules-producten.

      Je hebt op een van onze producten een kwaliteitsprobleem vastgesteld, ondanks de strikte en grondige controles van al onze fabricages. Onze welgemeende excuses hiervoor. Ons kwaliteitscharter voorziet in de omruiling of de terugbetaling van alle producten waarvan de fabricagefout door onze medewerkers in de winkel wordt vastgesteld, op voorwaarde dat ze binnen de zes maanden na de aankoop worden binnengebracht, op vertoon van het kasticket of de bestelbon.

    • 6 - Waar kan ik de Jules-producten kopen?

      De JULES-producten worden uitsluitend binnen ons winkelnet en op de website www.jules.fr gedistribueerd.

    • 7 - Ik wil meer weten over de herkomst van de Jules-producten.

      Onze collecties worden in Noord-Frankrijk, in Roubaix, nabij Lille, ontworpen en in het Nabije-Oosten, Azië en Europa vervaardigd. Dankzij deze diversiteit van leveranciers kunnen we je de beste prijs-kwaliteitsverhouding bieden.

      Uiteraard zorgen we ervoor dat onze leveranciers onze artikels in materiële en morele omstandigheden fabriceren die geheel in overeenstemming zijn met de minimale voorschriften inzake veiligheid, gezondheid en respect van de persoon, zoals bepaald door de Internationale Arbeidsorganisatie of de sociale wetgeving van elk land.

  • Inschrijving/account

    • 1 - Ik ondervind een probleem bij mijn inschrijving op de website jules.com

      Je kan niet inloggen op je klantenzone. Om te kunnen inloggen moeten de gegevens van je profiel volledig identiek zijn aan die van je Club-kaart. De identificering gebeurt op basis van drie criteria: NAAM, E-MAILADRES en GEBOORTEDATUM; ontbreekt een van deze gegevens of zijn ze verkeerd, dan kan het inloggen niet correct verlopen.

      Als bovenstaande informatie niet heeft geholpen en je nog steeds niet kan inloggen, kun je contact met ons opnemen via ons contactformulier.. Je kunt ook rechtstreeks telefonisch contact met ons opnemen op het nummer 0800 30 15 27.

      . Zorg ervoor dat je alle nuttige gegevens bij de hand hebt zodat we je aanvraag zo efficiënt mogelijk kunnen behandelen: Jules-clubnummer, naam, geboortedatum en e-mailadres.

    • 2 - Ik wil me abonneren op de Jules-newsletter.

      Je wenst je in te schrijven op de JULES-newsletter; wat een fantastisch idee!

      Heb je geen klantenzone op de website aangemaakt, dan kun je je inschrijven door op de link onderaan op de website te klikken.

      Heb je je klantenzone aangemaakt, dan kun je je abonnementen beheren vanuit de rubriek ‘Mijn abonnementen’.

      Heb je nog vragen? Neem dan contact met ons op via ons contactformulier.. Je kunt ook rechtstreeks telefonisch contact met ons opnemen op het nummer 0800 30 15 27.

    • 3 - Ik wil me uitschrijven voor de Jules-newsletter.

      Je wenst je uit te schrijven voor onze newsletter; jammer.

      Heb je geen klantenzone op de website aangemaakt, dan kun je je uitschrijven door op de uitschrijvingslink te klikken onderaan de e-mails die we je toesturen.

      Heb je een klantenzone op de website, dan kun je je abonnementen beheren via de rubriek ‘Mijn abonnementen’.

      Via onze uitschrijvingspagina kun je ook het aantal e-mails dat je van ons krijgt, verminderen, door je uit te schrijven voor bepaalde types van e-mails.

    • 4 - Ik wil mijn persoonlijke gegevens wijzigen.

      Om je persoonlijke gegevens bij te werken, log je in op je account en wijzig je de gegevens die moeten worden verbeterd.

      Heb je nog vragen? Neem dan contact met ons op via ons contactformulier.. Je kunt ook rechtstreeks telefonisch contact met ons opnemen op het nummer 0800 30 15 27.

  • Cadeaukaart

    • 1 - Ik heb een cadeaukaart gekocht/gekregen: ik heb geen activatiecode om de kaart online te activeren.

      Je hebt op het adres dat je hebt vermeld bij de aankoop, een e-mail ontvangen met je persoonlijke, unieke activatiecode.
      Heb je die code niet ontvangen? Neem dan contact op met onze Klantendienst via het contactformulier.
  • De Jules-winkels

    • 1 - Ik zoek een Jules-winkel.

      Je wil weten of er een JULES-winkel bij jou in de buurt is. Op de homepage van onze website klik je op het tabbladl’onglet « 'Winkels' ».

      Je kunt een zoekopdracht uitvoeren per stad; klik op de winkel waarvoor je informatie wenst. Op de pagina van de winkel vind je dan alle informatie over de openingsuren, nieuwtjes, de reisroute, enz.

    • 2 - Ik wil de openingsuren van de Jules-winkels kennen.

      Je wil weten of er een JULES-winkel bij jou in de buurt is. Op de homepage van onze website klik je op het tabblad l’onglet « Winkels ».

      Je kunt een zoekopdracht uitvoeren per stad; klik op de winkel waarvoor je informatie wenst. Op de pagina van de winkel vind je dan alle informatie over de openingsuren, nieuwtjes, de reisroute, enz.

  • Contact

    • 1 - Ik wil contact opnemen met de klantendienst van jules.com

       Heb je in onze FAQ-rubriek geen antwoord op je vragen gevonden? Je kunt contact met ons opnemen via ons contactformulier.. . Je kunt ook rechtstreeks telefonisch contact met ons opnemen op het nummer 0800 30 15 27.

  • De Jules-club

    • 1 - De Jules-Club, wat is dat precies?

      De Jules-Club geeft je vrije toegang tot allerhande voordelen die speciaal werden ontwikkeld om je het leven makkelijker te maken: je spaart punten bijeen bij elke aankoop en activeert je Getrouwheidscheques wanneer je maar wilt; je retouches zijn het hele jaar door gratis; je geniet van je voordelen in de winkel en op jules.com… en savoir plus.
    • 2 - Ik heb punten bijeen gespaard en ik heb nog geen Getrouwheidscheque ontvangen.

      Van zodra je 200 punten hebt, activeer je zelf je Getrouwheidscheque.
      Je meldt je gewoon aan in je Club-zone en vraagt om je cheque uit te geven door op de knop onder je puntensaldo te klikken.
    • 3 - Kan ik mijn Club-kaart koppelen en van al mijn voordelen genieten wanneer ik mijn Jules-zone aanmaak?

      Ja! Bij de aanmaak van je account vul je alle gevraagde gegevens in en voer je je Lidnummer in (nummer met 13 cijfers met als eerste cijfer een 7, dat op je kaart vermeld staat).

      Van zodra je inschrijving is gevalideerd, vind je je persoonlijke gegevens en je Club-voordelen terug in je Jules-zone. Je punten worden automatisch bij elke aankoop verrekend.