FAQ - coronavirus

Seule la livraison à domicile est disponible actuellement, les délais de livraison restent inchangés.

Nous avons décidé d’adapter notre service de livraison afin d’assurer une « livraison sans contact » (suspension de la signature à la livraison et de tous les contacts physiques entre nos bordereaux de livraison et nos clients).

Afin de préserver votre santé et celle de nos chauffeurs, la livraison de votre colis se déroulera de la manière suivante :

La livraison de votre colis se déroulera de la manière suivante :

1. Le livreur sonnera ou toquera à votre porte
2. Nous vous demanderons de confirmer votre identité
3. Le livreur déposera votre colis sur le pas de votre porte

Pour tous les clients ayant fait une commande en magasin, nous conservons vos colis jusqu’à réouverture de nos magasins. Si vous ne souhaitez pas patienter jusqu’à la réouverture de nos magasins, vous pouvez également contacter le service client via le formulaire de contact .

Nos équipes pourront alors vous proposer une e-carte cadeau vous permettant de repasser une commande en livraison à domicile, sous réserve de disponibilité de vos articles en stock.

Vous n’avez toujours pas reçu votre commande, nous en sommes sincèrement désolés.

Pendant ce contexte exceptionnel, les délais de livraison peuvent être rallongés, nous vous invitons donc d'abord à suivre votre colis sur le site de Chronopost. Vous trouverez votre lien de suivi dans votre compte client / mes commandes ou dans votre email d'expédition de commande.

Si toutefois, vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question en consultant le suivi de Chronopost,, n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact.
Pour que nous soyons plus efficaces, indiquez-nous votre n° de commande, ou à défaut, le nom et l’adresse e-mail ayant servis à passer la commande.

Vous venez de recevoir votre commande et vous souhaitez nous retourner toute une partie de celle-ci.

Dans la situation actuelle, les délais de retours ont été rallongés à 3 mois.

Les magasins et les points relais étant fermés pour le moment, seul le retour par Bpost est disponible :

1. Par Bpost : (GRATUIT) Il suffit de générer l'étiquette de retour depuis votre espace client sur Jules.com et de coller l'étiquette sur le colis, puis de déposer ce dernier à la Poste.

Pour toute demande complémentaire à ce sujet, n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact.
N’oubliez pas de vous munir de toutes les informations utiles pour que nous traitions efficacement votre demande, à savoir : votre n° de commande, ou à défaut, donnez-nous le nom et l’adresse e-mail ayant servis à passer la commande.

La validité de vos avantages sera prolongée et vous pourrez en bénéficier dès que la situation sera revenue à la normale.
Vos avantages seront automatiquement mis à jour.

Si votre carte cadeau arrive à expiration, celle-ci sera automatiquement prolongée.

Dans la mesure où nos magasins sont fermés, toutes les retouches sont désormais stockées sur place. Nos équipes de vente ne pouvant pas accéder aux magasins, nous ne pourrons malheureusement pas vous renvoyer vos pièces. Cependant, dès que la situation sera rétablie, votre magasin prendra préalablement contact avec vous et vous pourrez vous y rendre pour les récupérer normalement.

En raison de la période exceptionnelle, les e-réservations ont été annulées, nous vous invitons à repassser directement votre e-réservation depuis notre site dès réouverture de nos magasins.

Nous sommes là pour vous et notre team Expérience Client a mis en place une permanence en effectif réduit. Nous tenterons de répondre à toutes vos questions, cependant, nous vous demandons de privilégier le formulaire de contact du site.
Si nous vous manquons (comme vous nous manquez), nous sommes à vos côtés (même de loin) depuis notre page Facebook et notre compte Instagram @jules
Et en attendant, à défaut de vous recevoir en magasin, l'ensemble de l'équipe Jules vous envoie beaucoup d’ondes positives ❤️ !