Jules SAS (ci-après « Jules » ou « Nous »), enregistrée au Registre du Commerce et des Sociétés de Lille sous le numéro 305 154 262, dont le siège social est situé 152 Avenue Alfred Motte, 59100 Roubaix, accorde la plus grande importance à la protection de vos données personnelles.

Jules s'engage, en qualité de responsable de traitement, à collecter et traiter vos données personnelles de manière transparente conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (« RGPD ») et à la loi « Informatique et Libertés ».

Vous trouverez ci-dessous l'ensemble des informations concernant la manière dont Jules traite et protège vos données personnelles, ainsi que les droits dont vous bénéficiez concernant vos données.

1. Une donnée à caractère personnel, c'est quoi ?

Une donnée à caractère personnel est toute information se rapportant à une personne physique identifiée ou identifiable. Une personne peut être identifiée :

• Directement par ses nom et/ou prénom ;
• Indirectement par un numéro client, un numéro de compte fidélité, un numéro de téléphone par exemple.

Dans le cadre notamment de vos achats, de votre adhésion au programme de fidélité ou encore lorsque vous créez un compte sur notre site web, vous êtes amenés à nous transmettre certaines informations vous concernant, ci-après les « Données », vous permettant de bénéficier des produits et services concernés. Nous vous invitons à veiller à ce que les Données que vous nous communiquez soient exactes et tenues à jour.

2. Pour quelles finalités Jules collecte et traite vos Données ?

Nous collectons et traitons vos Données pour des objectifs définis et limités à ce qui est nécessaire, notamment pour vous fournir des produits et services.

JULES a pris soin d'identifier chacune des finalités dont la liste figure ci-après. Chaque traitement de données personnelles mis en œuvre par JULES repose par ailleurs sur une base légale spécifique, identifiée ci-dessous :

2.1. Pour effectuer un achat en magasin ou sur le site e-commerce : Nous sommes amenés à traiter vos Données lorsque vous effectuez un achat de produit(s) ou service(s) (y compris pour l'achat des cartes cadeaux) :

• En magasin lors du paiement de vos articles
• Sur le site e-commerce pour la gestion de vos achats, la réalisation de la facturation et la gestion de vos commandes et livraisons ;
• Lors de la gestion des services après-vente sur les produits achetés (retours, remboursements, échanges, réclamations…).

Dans le cadre des finalités présentées, nous sommes amenés à traiter les données suivantes : civilité, nom, prénom, adresse email, date de naissance, vos coordonnées (adresses emails et postales), vos données bancaires (numéro de carte bleue, la date d'expiration, le cryptogramme, relevé d'identité bancaire : qui ne sont pas conservées après l'achat), le descriptif de vos achats et commandes, votre n° de client.

Base légale : Les traitements de données relatifs à ces finalités se fondent sur le contrat de vente passé avec Jules.

2.2. Pour mettre en vente et/ou acheter des articles JULES de seconde main : Nous sommes amenés à traiter vos données personnelles lorsque vous mettez en vente ou achetez un article de seconde main sur notre plateforme dédiée : Jules - Seconde main

Pour vous identifier en tant que vendeur ou acheteur, générer un bon de livraison ou encore permettre le paiement du vendeur par l'acheteur, nous sommes amenés à traiter les données suivantes : nom, prénom, adresse email, adresse postale, date de naissance.

Il est ici précisé que les coordonnées bancaires des parties ne sont pas collectées par JULES, mais par les prestataires de paiement auxquels recourt le partenaire NOPLI.

Base légale : Les traitements de données relatifs à ces finalités se fondent sur l'exécution du contrat passé entre JULES et un acheteur ou vendeur d'articles de seconde main, ce contrat résultant de l'acceptation des conditions générales d'utilisation de la plateforme https://www.jules.nopli.eu/.

Ce traitement de données personnelles étant réalisé par JULES en partenariat avec NOPLI, spécialisé dans la gestion de places de marché de seconde main, nous vous invitons à prendre connaissance de la politique de confidentialité de ce dernier, accessible ici : https://www.jules.nopli.eu/policies/privacy-policy.

2.3. Pour l'envoi d'un ticket dématérialisé : Nous sommes amenés à traiter vos données personnelles lorsque vous demandez l'envoi d'un ticket de caisse dématérialisé directement sur votre adresse mail.

A cette fin, nous sommes amenés à collecter votre adresse mail.

Base légale : L'envoi du ticket dématérialisé se fonde sur l'intérêt légitime de JULES à vous délivrer une preuve d'achat.

2.4. Pour adhérer au programme de fidélité JULES : Nous sommes amenés à traiter vos données lorsque vous souscrivez à notre programme de fidélité. Celui-ci vous permet de cumuler des points lors de vos achats afin de bénéficier de certains avantages. A des fins d'animation de celui-ci, vous pouvez être amenés à recevoir des offres et promotions en lien avec le programme ainsi que des informations sur vos avantages fidélité (par email, SMS, et/ou courrier).

Dans le cadre des finalités présentées, nous sommes amenés à traiter les données suivantes : civilité, nom, prénom, date de naissance, coordonnées (adresses emails, postales et numéro de téléphone), magasin de rattachement, historique d'achat, n d'adhérent au programme de fidélité, solde de points, préférences concernant nos communications, etc.

Base légale : Les traitements de données relatifs à ces finalités se fondent sur le contrat que vous passez avec Jules. Lorsque vous choisissez d'adhérer au programme de fidélité, vous acceptez les Conditions Générales d'Utilisation qui l'encadrent.

2.5. Pour réserver un article en ligne et l'essayer avant achat : Nous sommes amenés à traiter vos Données lorsque vous réservez un article en magasin via le service "Click & Reserve" proposé sur notre site web.

Pour valider votre e-réservation, nous collectons et traitons les données suivantes : nom, prénom, adresse email et n° de téléphone.

Base légale : Le traitement de vos données personnelles dans ce contexte repose sur l'intérêt légitime de JULES à pouvoir confirmer à la personne concernée la réservation de son article en ligne, la joindre par téléphone pour lui rappeler que ce dernier est disponible en magasin et enfin permettre de l'identifier en magasin.

2.6. Pour administrer votre compte web : Nous collectons vos Données lorsque vous créez un compte sur notre site web. Celui-ci vous permet de passer commande en ligne, d'enregistrer vos Données de livraison, de suivre vos commandes en cours et de retrouver votre historique de commandes, de gérer vos préférences concernant nos communications, etc.

La connexion à votre compte nous permet par ailleurs de fluidifier votre expérience utilisateur en vous identifiant lorsque vous naviguez sur notre site web.

Pour les finalités précitées, nous collectons et traitons les Données suivantes : civilité, nom, prénom, date de naissance, coordonnées (adresses emails et numéro de téléphone), identifiants, préférences concernant nos communications, numéro client, nombre de points fidélité, commandes en cours, historique d'achats, etc.

Base légale : Lorsque vous créez un compte web, vous acceptez les conditions qui l'encadrent. Ceci est juridiquement considéré comme un « contrat » conclu avec Jules. Le traitement de vos données est alors nécessaire à l'exécution du contrat qui nous lie.

2.7. Pour l'organisation de jeux concours : Nous sommes amenés à traiter les données que vous nous transmettez dans le cadre de votre participation à un jeu-concours organisé par JULES, à des fins d'administration du jeu et notamment de remise des gains.

Pour les finalités précitées, nous collectons et traitons les données suivantes : civilité, nom, prénom, date de naissance, coordonnées (adresses emails, postales et numéro de téléphone), préférences concernant nos communications, identité du ou des gagnants et gains associés, etc.

Base légale : Votre participation à un jeu-concours organisé par JULES est conditionnée à l'acceptation des conditions du règlement associé. Ceci est juridiquement considéré comme un « contrat » conclu avec Jules. Le traitement de vos données est alors nécessaire à l'exécution du contrat qui nous lie.

2.8. Pour la publication de vos posts Instagram sur la galerie JulesXME : Lorsque vous partagez des photos sur vos réseaux sociaux en identifiant Jules, par exemple, via un « #JulesXME », nous pouvons être amenés à vous contacter pour vous demander votre accord afin de publier cette photo dans notre galerie. Vous pouvez, en outre, télécharger directement votre photographie dans notre galerie.

Pour les finalités précitées, nous collectons et traitons les données suivantes : nom, prénom, pseudonyme, adresse email, adresse IP, localisation, numéro de téléphone et toute autre information liée à votre compte sur les réseaux sociaux.

Base légale : Conformément aux Conditions Générales d'Utilisation de la galerie photos « JulesXME », l'utilisation de votre photographie est soumise au recueil préalable de votre consentement. Ainsi, vous disposez à tout moment d'un droit de retrait de votre consentement.

2.9. Pour la publication d'avis et de contenus sur la plateforme de la communauté JULES : Nous sommes amenés à traiter vos données personnelles lorsque vous publiez un contenu (avis, photo, vidéo, commentaire…) sur la plateforme de la communauté JULES.

Pour les finalités précitées, nous collectons et traitons notamment les Données suivantes : adresse mail, pseudo, et tout contenu publié par vos soins sur la plateforme de la communauté JULES.

Base légale : En publiant du contenu sur la plateforme de la communauté JULES, vous en acceptez les Conditions Générales d'Utilisation : ceci est juridiquement considéré comme un « contrat » conclu avec Jules. Le traitement de vos données est alors nécessaire à l'exécution du contrat qui nous lie.

Pour en savoir plus sur le traitement de vos données personnelles dans le cadre de l’utilisation de la plateforme de la communauté JULES, vous pouvez consulter notre politique de confidentialité dédiée en cliquant ici.

2.10. Pour la gestion de nos communications relatives aux produits, offres et événements Jules afin de vous proposer des communications adaptées à vos centres d’intérêts : Nous sommes amenés à traiter vos Données pour vous envoyer des communications, notamment par emails, SMS et courriers, afin de vous présenter nos produits, nouveautés, opérations commerciales, et services. Il s’agit de prospection commerciale. Vous pouvez vous abonner à notre newsletter (email/SMS) directement sur notre site web ou en magasin.

Base légale : Si vous êtes déjà client chez JULES, la base légale du traitement sera notre intérêt légitime à vous proposer des communications commerciales sur des produits similaires à ceux pour lesquels vous avez déjà manifesté votre intérêt. Dans le cas contraire, nous recueillerons votre consentement préalablement à l’envoi de toute communication commerciale.

Nous pouvons aussi être amenés à personnaliser le contenu de notre site web et/ou vous présenter nos offres commerciales via des publicités ciblées sur celui-ci ou sur des sites tiers, sous réserve d’acceptation des cookies publicitaires.

Pour les finalités précitées, nous collectons et traitons les Données suivantes : civilité, nom, prénom, date de naissance, coordonnées (adresse email, adresse postale et numéro de téléphone), préférences concernant nos communications, adresse IP, historique des communications envoyées, etc.

Que vous soyez client ou non, vous pouvez vous opposer à tout moment à l’envoi de communication de la façon suivante :

• En cliquant sur le lien de désabonnement présent dans nos emails ;
• En suivant les instructions reçues par SMS pour vous désinscrire ;
• En paramétrant les cookies et autres traceurs via le processus indiqué dans notre politique cookies ;
• En paramétrant directement vos préférences dans votre compte client ;
• En contactant notre service client

2.11. Pour la réalisation d’études statistiques et l’analyse de vos habitudes d’achats afin de mieux cerner vos centres d’intérêts : Nous sommes amenés à analyser vos Données à des fins notamment de segmentation, de profilage et de ciblage publicitaire. En effet, cela nous permet de vous adresser des offres qui répondent à vos besoins et vos attentes et de personnaliser nos communications et votre expérience sur notre site tout en ciblant vos préférences.

Nous sommes amenés à réaliser des analyses à partir de vos Données enrichies par les différents traitements que nous réalisons à des fins d’amélioration de notre connaissance client. En effet, celle-ci nous permet d’améliorer nos prestations du site, nos investissements commerciaux, nos offres commerciales, les performances de notre programme de fidélité, de définir de nouvelles stratégies pour répondre au mieux à vos besoins, de mesurer l’audience de nos contenus publicitaires, etc.

Pour les finalités précitées, nous utilisons notamment les Données suivantes : Nom, prénom, date de naissance, coordonnées (adresse email, adresse postale et numéro de téléphone), préférences concernant nos communications, historique d’achat, historique de navigation sur notre site, n° d’adhérent au programme de fidélité, taux d’ouverture de nos emails, etc.

Bases légales : Pour certains traitements tels que la mesure d’audience à des fins publicitaires à partir de données collectées sur notre site internet lors de votre navigation, votre consentement est requis.

D’autres traitements de segmentation, de profilage, d’analyse de Données à des fins d’amélioration de notre connaissance client sont fondés sur l’intérêt légitime de JULES.

2.12. Pour améliorer votre expérience client : Nous pouvons être amenés à traiter vos Données lorsque vous choisissez de bénéficier de certains services que nous vous proposons afin d’améliorer votre expérience client, notamment le « click and collect », la e-réservation de vos articles en magasin, la commande de produits, etc.

Pour les finalités précitées, nous collectons et utilisons notamment les Données suivantes : civilité, nom, prénom, date de naissance, coordonnées (adresse email, adresse postale et numéro de téléphone), magasin de livraison, adresse de facturation, coordonnées bancaires, détail des achats et commandes, n° de client, n° de carte fidélité, factures, etc.

Base légale : Nous traitons vos données sur la base du contrat qui régit le service auquel vous avez recours.

2.13. Pour la mesure du niveau de satisfaction de nos clients : Nous sommes amenés à traiter vos Données lorsque vous répondez à nos questionnaires de satisfaction ou lorsque vous nous adressez des avis à propos de nos produits et services.

Pour les finalités précitées, nous collectons et traitons notamment les Données suivantes : civilité, nom, prénom, date de naissance, coordonnées (adresse email, adresse postale et numéro de téléphone), n° client, n° de carte fidélité, commentaires, avis, réclamations, suggestions, etc.

Base légale : Nous traitons vos Données sur la base de notre intérêt légitime à l’amélioration de votre expérience client. Vous pouvez vous opposer à la réception de nos enquêtes de satisfaction en cliquant sur le lien contenu dans l’e-mail, en gérant vos préférences de communication via votre compte client sur notre site web ou en contactant notre service client.

2.14. Pour le traitement de vos demandes adressées au Service Client : Nous sommes amenés à traiter vos Données dès lors que vous contactez notre service client afin de : répondre à vos demandes, résoudre vos problématiques, traiter vos réclamations et vos demandes d’exercice de droits listés dans la rubrique dédiée de la présente politique.

Pour les finalités précitées, nous collectons et traitons notamment les Données suivantes : civilité, nom, prénom, date de naissance, coordonnées (adresse email, adresse postale et numéro de téléphone), historique d’achat, n° de commande, n° client, n° de carte fidélité, préférences concernant nos communications, échanges avec notre service client, détail des actions réalisées, clôture des demandes, relevé d’identité bancaire (en cas de remboursement), etc.

Lorsque vous nous contactez par téléphone, la conversation téléphonique est susceptible d’être enregistrée à des fins notamment d’amélioration de la qualité de service. Ainsi, nous vous invitons à exercer en début d’appel, si vous le souhaitez, votre droit d’opposition à l’enregistrement de celle-ci. Lorsqu’elle est enregistrée, la conversation sera conservée pendant 6 mois à compter de l’enregistrement.

Bases légales : La base légale du traitement de Données réalisé dans le cadre du traitement des demandes reçues par le service client dépend de la nature de la demande formulée.

Si celle-ci est en lien avec un achat réalisé en magasin ou une commande passée sur le site web, le traitement est fondé sur la base du Contrat de vente conclu avec Jules.

S’il s’agit d’une demande d’exercice de droits en matière de protection des données personnelles, le traitement réalisé est fondé sur le respect de nos obligations légales et réglementaires.

2.15. Pour vous géolocaliser lorsque vous naviguez sur notre site web : Nous sommes amenés à traiter votre position géographique lorsque vous naviguez sur notre site web afin de vous permettre d’identifier le magasin et le point relai le plus proche de chez vous et pour adapter le contenu de notre site dans votre langue. Ceci permet d’améliorer votre expérience sur notre site web.

3. Qui a accès à vos données personnelles ?

Jules s’engage à préserver la confidentialité de vos données personnelles et à se conformer à toutes les exigences légales concernant le partage et la divulgation de vos données personnelles.

A cet égard, vos données personnelles ne seront accessibles que par une liste limitée de destinataires en fonction de leurs besoins et au cas par cas et notamment aux services et personnels habilités au sein de Jules afin d’accomplir les finalités ci-dessus énoncées.

Vos Données peuvent également être accessibles à nos sous-traitants notamment techniques (d’hébergement de maintenance informatique etc.) logistiques (de préparation des commandes de livraison etc.) de paiement (de prévention de la fraude etc.) en charge de la relation client (de service client d’avis clients d’enquêtes de satisfaction) marketing (de prospection commerciale de personnalisation de contenu de ciblage d’études et d’analyses etc.).

Les sous-traitants de Jules agissent pour le compte de Jules et conformément à nos instructions. Certains d’entre eux sont susceptibles d’être situés dans des pays qui n’offrent pas le même niveau de protection des données personnelles que les pays de l’Union Européenne. Lorsque tel est le cas Jules s’assure que ces transferts sont encadrés par des mécanismes de garanties appropriées notamment par la signature de clauses contractuelles types de protection des données adoptées par la Commission européenne.

A aucun moment Jules ne cède ou ne partage vos données personnelles avec des entreprises dont la finalité est l’acquisition de prospects et l’envoi de sollicitation commerciale par SMS ou par e-mail sans accord de votre part.

Les photos que vous avez accepté de partager dans le cadre du programme JULESXME sont accessibles au public.

Enfin, Jules peut être amenée à divulguer des informations vous concernant en cas de réquisition judiciaire émanant de toute autorité judiciaire et administrative compétente.

L’alliance Valiuz JULES est membre de l’alliance Valiuz qui réunit un ensemble d’entreprises autour de la connaissance client dans le but de les aider à mieux comprendre les attentes et comportements d’achat de leurs clients personnaliser leurs offres et leurs communications et contribuer à personnaliser la publicité diffusée sur leurs sites ou sur 1 des sites et/ou supports tiers (notamment des sites médias réseaux sociaux TV segmentée…).

A cette fin Valiuz crée un identifiant unique lui permettant d’agréger l’ensemble des données relatives à un client celles issues de sa navigation sur les sites des membres de l’alliance et celles issues de son compte client ouvert auprès des membres de l’alliance (y compris ses achats en ligne et en magasin et les informations que Valiuz en déduit).

Aucune donnée collectée auprès d’une entreprise de l’alliance n’est transmise à une autre dans le cadre des traitements mis en œuvre par Valiuz. Les données de contact ne sont donc pas échangées entre les entreprises. Valiuz est une société codétenue par JULES.

Pour consulter la liste des entreprises participantes de l’alliance cliquez ici.

4. Combien de temps vos données personnelles sont-elles conservées ?

Vos données sont conservées par Jules dans un environnement sécurisé pendant une durée limitée qui peut varier en fonction des besoins opérationnels de Jules, des droits des personnes concernées, des obligations légales ou réglementaires de conservation et des durées de prescription légales applicables ainsi que des recommandations de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL).

En tout état de cause, les données permettant votre identification seront conservées pendant une durée n’excédant pas celle nécessaire à l’accomplissement des finalités pour lesquelles elles sont traitées.

5. Est-ce que Jules utilise des cookies ?

Jules collecte des informations relatives à votre navigation au moyen de cookies lorsque vous visitez le site e-commerce Jules. Jules ne dépose pas de cookies sur votre ordinateur sans votre consentement excepté pour les cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site. Pour plus d’informations sur l’utilisation des cookies nous vous invitons à consulter la politique cookies de Jules.

6. Vos données personnelles sont-elles protégées ?

Jules s’engage à prendre toutes les mesures nécessaires pour assurer la protection, la confidentialité et la sécurité des données personnelles qui lui ont été transmises et ce dans le respect des dispositions légales applicables.

7. Quels sont vos droits et comment les exercer ?

Conformément à la réglementation applicable, vous disposez des droits suivants auprès de Jules :

• Droits d’accès : Vous pouvez nous demander la liste des Données que nous disposons à votre sujet et en demander une copie.
• Droit d’effacement et de rectification : Vous avez la possibilité de solliciter la suppression des Données que nous détenons à votre sujet ou d’en demander la correction si celles-ci sont inexactes, incomplètes, expirées, etc.
• Droit d’opposition : Vous pouvez vous opposer dans certains cas à ce que nous traitions vos Données pour réaliser certains traitements tels que l’envoi de communication marketing ou le profilage.
• Droit à la portabilité : Vous avez le droit de nous demander la transmission de vos Données dans un format couramment utilisé et lisible dans le but de les transmettre à un autre responsable de traitement. Vous pouvez également nous demander de les transmettre directement à un autre responsable de traitement dans la mesure où cela est techniquement possible.
• Sort des Données Personnelles après la mort : Vous pouvez également nous contacter pour nous fournir des instructions sur le sort que vous souhaitez réserver à vos Données après votre décès.

L’exercice de vos droits n’est cependant pas absolu dans la mesure où pour certaines finalités nous sommes légalement tenus de traiter vos Données et donc de les conserver pendant une durée définie. Il peut s’agir par exemple du traitement de vos Données dans le cadre de vos achats.

Pour exercer ces droits, il vous suffit de contacter notre Délégué à la Protection des Données à l’adresse email suivante : dpo@jules.com ou en nous contactant via le service client.

En particulier, vous pouvez vous désinscrire de nos listes de diffusion directement dans nos emails via le lien de désabonnement.

Enfin, pour modifier vos choix quant aux cookies et autres traceurs, vous pouvez consulter notre politique cookies.

Dans le cadre de l’exercice de vos droits et pour des raisons de sécurité, nous pourrons vous demander certaines informations permettant de vérifier votre identité.

Si vous n’êtes pas satisfait de la réponse que nous avons pu vous apporter ou si vous estimez que vos droits n’ont pas été respectés, vous avez la possibilité d’introduire une plainte directement auprès de la CNIL.

La présente politique de confidentialité est susceptible d’être modifiée par JULES pour tenir compte d’évolutions réglementaires ou des modalités de mise en œuvre des traitements de données personnelles évoqués ci-dessus.

Nous vous invitons à consulter son contenu régulièrement afin de prendre connaissance de ces évolutions.