Beste klanten,
Zoals jullie weten, hebben we besloten om de verkoop via onze site Jules.com vanaf maandag 16 maart op te schorten om zo voorrang te geven aan het transport van levensnoodzakelijke goederen.
We hebben ondertussen onze manier van werken herbekeken en alles in het werk gesteld om de verzending van pakjes opnieuw te garanderen, in alle veiligheid voor onze teams en koeriers.
Vandaag heropenen we de deuren van de website Jules.com en vanaf nu kan je dus weer je favoriete kleding uitkiezen en kopen.
We werken nauw samen met onze transporteur opdat er altijd voorrang wordt gegeven aan het transport van levensnoodzakelijke goederen. Door deze uitzonderlijke situatie, kunnen de levertijden verlengd worden met 15 dagen.
Wees gerust, we hebben ook onze diensten aangepast aan de situatie: we brengen je pakjes gratis tot bij jou thuis en je hebt nu tot 3 maanden de tijd om je pakje terug te sturen.
Bij Jules engageren we ons voor een betere en optimistischere mode en wereld.
We zien mannenmode als een inspiratie, als de zin om je dag na dag beter te kleden, voor ieder van jullie.
In deze moeilijke periode nodigen we jullie ook uit om vooruit te kijken naar "de periode na corona"; om zo snel mogelijk weer plezier te kunnen vinden in het kiezen van de juiste outfit om het huis uit te gaan.
Deze periode is ook de ideale gelegenheid om na te denken over shopping, doordachtere aankopen, duurzamere kledingstukken en milieuvriendelijkere materialen.
Jules engageert zich met het volledige aanbod "in progress", te herkennen aan het groene etiket, op basis van biologisch of gerecycleerd katoen of gerecycleerd polyester.
Bedankt voor je begrip, zorg voor jezelf en voor je naasten en #blijfinuwkot
Alleen thuislevering is momenteel mogelijk. De levertermijnen blijven onveranderd.
We hebben besloten om onze leverdienst aan te passen om een “contactloze levering” te kunnen verzekeren (opschorting van de handtekening bij levering en van alle fysiek contact tussen onze afleveringsbonnen en onze klanten).
Om jouw gezondheid en die van onze chauffeurs te waarborgen, zal de levering van onze pakjes als volgt verlopen:
De levering van onze pakjes zal als volgt gebeuren:
1. De koerier belt of klopt bij je thuis aan
2. We zullen je vragen om je identiteit te bevestigen
3. De koerier zal je pakje op drempel zetten
Voor klanten die een bestelling in een winkel hebben geplaatst, zullen we de pakjes bijhouden totdat onze winkels weer opengaan. Als je zo lang niet wil wachten, kan je ook contact opnemen met onze klantendienst, via het contactformulier.
Onze teams zullen je dan een digitale cadeaubon aanbieden waarmee je opnieuw je bestelling kan plaatsen en thuis kan laten leveren, onder voorbehoud van beschikbaarheid van de artikels.
Als je je bestelling niet hebt ontvangen, spijt ons dit ten zeerste.
In deze uitzonderlijke situatie kunnen de levertermijnen langer zijn. We vragen je dus om eerst je pakje te volgen op de website van Chronopost. Je vindt je traceercode in je klantenaccount / mijn bestellingen of in de e-mail die je hebt gekregen toen je bestelling verzonden werd.
Als je het antwoord op je vraag toch niet hebt kunnen vinden nadat je de traceercode hebt ingeven bij Chronopost, neem dan gerust contact met ons op via ons contactformulier. Geef ons, opdat we je zo efficiënt mogelijk kunnen helpen, je bestelnummer door, of als je dat niet hebt, de naam en het e-mailadres die werden gebruikt om de bestelling te plaatsen.
Je hebt je bestelling net ontvangen en wil ons deze volledig of gedeeltelijk terugsturen.
In deze uitzonderlijke situatie hebben we de geldigheidsperiode voor retourneringen verlengd tot 3 maanden.
Aangezien de winkels en afhaalpunten momenteel gesloten zijn, kan je je artikelen alleen terugsturen via Bpost:
1. Via Bpost: (GRATIS) Het volstaat om een retouretiket aan te maken in je klantenzone op Jules.com, het etiket op het pakje te kleven en het zo af te geven bij de post.
Neem gerust contact op via ons contactformulier als je bijkomende vragen hebt over dit onderwerp. Vergeet niet om ons alle nuttige informatie te bezorgen, zoals je bestelnummer of, als je dat niet hebt, de naam en het e-mailadres die werden gebruikt om de bestelling te plaatsen, opdat we je zo efficiënt mogelijk kunnen helpen.
De geldigheidsduur van je voordelen wordt verlengd en je zal ze kunnen gebruiken zodra de situatie weer normaal is. Je voordelen worden automatisch geüpdated.
Als je cadeaubon bijna vervalt, wordt hij automatisch verlengd.
Nu onze winkels gesloten zijn, worden alle geretoucheerde producten ter plaatse bewaard. Aangezien onze verkoopsteams geen toegang hebben tot de winkels, kunnen we je jammer genoeg je artikels niet terugsturen.
Zodra het mogelijk is, zal je winkel contact met je opnemen en kan je je artikels komen ophalen.
Als gevolg van deze uitzonderlijke periode zijn alle e-reservaties geannuleerd. We vragen je dan ook om je e-reservatie opnieuw uit te voeren, via onze site, zodra de winkels weer opengaan.
Maak je geen zorgen, we staan voor je klaar. Ons team klantenervaringen heeft een permanentiedienst opgezet, met een beperkt aantal personeelsleden. We doen ons best om al je vragen te beantwoorden, maar vragen je om in de eerste plaats het contactformulier op de site te gebruiken.Als je ons mist (net zoals wij jou missen!), kan je ons toch nog blijven volgen, al is het dan van ver: check onze Facebookpagina en Instagramaccount Facebook-pagina en onze Instagram-account @jules.
Terwijl we wachten totdat we je opnieuw in onze winkels kunnen verwelkomen, stuurt het volledige Jules-team je massa’s positieve energie ❤️!