FAQ - coronavirus

Mis à jour le 16/04/2020

Beste klanten,
Zoals jullie weten, hebben we besloten om de verkoop via onze site Jules.com vanaf maandag 16 maart op te schorten om zo voorrang te geven aan het transport van levensnoodzakelijke goederen.
We hebben ondertussen onze manier van werken herbekeken en alles in het werk gesteld om de verzending van pakjes opnieuw te garanderen, in alle veiligheid voor onze teams en koeriers.
Vandaag heropenen we de deuren van de website Jules.com en vanaf nu kan je dus weer je favoriete kleding uitkiezen en kopen.
We werken nauw samen met onze transporteur opdat er altijd voorrang wordt gegeven aan het transport van levensnoodzakelijke goederen. Door deze uitzonderlijke situatie, kunnen de levertijden verlengd worden met 15 dagen.
Wees gerust, we hebben ook onze diensten aangepast aan de situatie: we brengen je pakjes gratis tot bij jou thuis en je hebt nu tot 3 maanden de tijd om je pakje terug te sturen.



Bij Jules engageren we ons voor een betere en optimistischere mode en wereld.
We zien mannenmode als een inspiratie, als de zin om je dag na dag beter te kleden, voor ieder van jullie.
In deze moeilijke periode nodigen we jullie ook uit om vooruit te kijken naar "de periode na corona"; om zo snel mogelijk weer plezier te kunnen vinden in het kiezen van de juiste outfit om het huis uit te gaan.
Deze periode is ook de ideale gelegenheid om na te denken over shopping, doordachtere aankopen, duurzamere kledingstukken en milieuvriendelijkere materialen.
Jules engageert zich met het volledige aanbod "in progress", te herkennen aan het groene etiket, op basis van biologisch of gerecycleerd katoen of gerecycleerd polyester.
Bedankt voor je begrip, zorg voor jezelf en voor je naasten en #blijfinuwkot

In overleg met Chronopost/DPD blijven gezondheidsproducten en voedingsmiddelen prioritair.
Hierdoor kunnen onze levertijden dus met een tiental dagen verlengd worden en worden deze op 15 dagen geschat.

We hebben besloten om onze leverdienst aan te passen om een „contactloze levering” te kunnen verzekeren (opschorting van de handtekening bij levering en van alle fysiek contact tussen onze afleveringsbonnen en onze klanten). Om een beveiligde levering te verzekeren, sturen we je in deze e-mail een unieke CODE waarmee je de levering kan bevestigen. Met deze oplossing willen we jouw gezondheid en die van onze chauffeurs beschermen.

De levering van onze pakjes zal als volgt gebeuren:

1. De koerier belt of klopt bij je thuis aan
2. We zullen je vragen om je identiteit te bevestigen
3. De koerier zal je pakje op drempel zetten

Als je je bestelling niet hebt ontvangen, spijt ons dit ten zeerste.

Door deze uitzonderlijke situatie, kunnen de levertijden langer zijn.
We verzoeken je dus om eerst je pakje te volgen op de website van Chronopost. Je vindt je traceercode in je klantenaccount / mijn bestellingen of in de e-mail die je hebt gekregen toen je bestelling verzonden werd.

Als je het antwoord op je vraag toch niet hebt kunnen vinden nadat je de traceercode hebt ingeven bij Chronopost/DPD, aarzel dan niet ons te contacteren via ons contactformulier.
Opdat we je zo effeciënt mogelijk kunnen verderhelpen, geef ons je bestelnummer door, of als je dat niet hebt de naam en het e-mailadres die werden gebruikt om de bestelling te plaatsen.

Je hebt je bestelling net ontvangen en wil ons deze volledig of gedeeltelijk terugsturen.

Aangezien de winkels en afhaalpunten gesloten zijn, vragen we je om hun heropening af te wachten om je bestelling te retourneren.

We hebben de geldigheidsperiode voor retourneringen verlengd tot 3 maanden.



Na de heropening van onze winkels en afhaalpunten, zijn er 3 mogelijke methodes om je bestelling te retourneren:

1. Retour in de winkel:
Geef je artikel en het volledig ingevulde retourformulier (aantal geretourneerde artikels en reden van retour) af. Als het product dat je wilde beschikbaar is in de winkel, kan je het omwisselen, als product niet beschikbaar is, betalen we je terug. Aarzel in dat geval niet om je bestelling opnieuw te plaatsen: in de maand die op iedere online bestelling volgt.

2. Retour in een afhaalpunt van Bpost:
Volg in dat geval de volgende stappen:
1) Stop je artikels weer in de originele verzendverpakking.
2) Print het retourformulier dat je via e-mail hebt ontvangen af, duid er het aantal gerouterneerde artikels en de reden van retour op aan en stop het mee in het pakje.
3) Download het retouretiket via je account op Jules.com en kleef het aan de buitenkant van het pakje.
4) Sluit de doos met plakband.
5) Geef alles af bij een handelaar naar keuze die deel uitmaakt van het partnernetwerk van Bpost.
Wanneer je pakje door onze teams in het magazijn ontvangen en gecontroleerd werd, gaan we over tot de terugbetaling.



3. Via de post: (verzendkosten voor jouw rekening)
LOGISTIEK DISTRIBUTIECENTRUM JULES
Retours E-shopping
ZAC de Winhoute
Rue Jacques Vaucanson
59150 Wattrelos
FRANKRIJK



Aarzel niet ons te contacteren via ons contactformulier voor iedere bijkomende vraag over dit onderwerp.
Vergeet niet om ons alle nuttige informatie te geven zoals je bestelnummer, of als je dat niet hebt de naam en het e-mailadres die werden gebruikt om de bestelling te plaatsen opdat we je zo effeciënt mogelijk kunnen verderhelpen.

Als de bestelling die je geplaatst had je niet bevalt, zal je deze kunnen retourneren zodra onze winkels en afhaalpunten opnieuw geopend zijn en binnen een periode van 3 maanden te rekenen vanaf de aankoopdatum.

Zodra we je pakje hebben ontvangen, betalen we je binnen 1 week terug via de gebruikte betalingswijze.

Aangezien onze winkels momenteel gesloten zijn en je pakje al is afgeleverd in de winkel die je hebt gekozen vóór hij moest sluiten, vragen we je te wachten tot je JULES-winkel opnieuw opengaat en je je pakje, zoals gepland, kunt gaan afhalen.

Wens je een terugbetaling, dan kan dat natuurlijk ook; stuur ons je naam en ordernummer door via het contactformulier: HIER

Heb je een bestelling in de winkel geplaatst, stuur dan alle informatie met betrekking tot je bestelling, inclusief je bankrekeningnummer, naar volgend e-mailadres: klantendienst@jules.com

De pakjesbezorging in afhaalpunten is opgeschort sinds 17.03.2020.

Ligt je pakje al in een afhaalpunt?
Sommige afhaalpunten blijven open; ze leveren nog wel, maar retourzendingen van je bestellingen worden geweigerd.
We raden je aan de website van het afhaalpunt te raadplegen om te zien of het al dan dan niet open is.

Is je afhaalpunt gesloten?
Geen nood, je pakje wordt daar bewaard tot het opnieuw opengaat.
In dat geval kunnen we echter geen terugbetaling uitvoeren.

De geldigheidsduur van je voordelen wordt verlengd en je kunt ervan genieten zodra de situatie opnieuw normaal is.
Je voordelen worden automatisch bijgewerkt.
Je kunt ervan gebruikmaken tot 30 juni 2020 op vertoon van je voordeel of dankzij je klantaccount in de winkel of op de website Jules.com & Brice.fr.

Als je cadeaubon in maart, april of mei verloopt, wordt deze automatisch verlengd tot 30 juni 2020.

Geen nood, de retour- en omruilingstermijnen worden met evenveel dagen verlengd als de sluitingsdagen van onze winkels en ons magazijn, initieel gepland op 30 dagen.

Vanwege de uitzonderlijke periode zal elke Click & Collect-bestelling waarvoor de beschikbaarheid je niet is bevestigd, automatisch worden geannuleerd en terugbetaald binnen een termijn van 30 dagen.

Vanwege de uitzonderlijke periode zal elke niet-verzonden bestelling automatisch worden geannuleerd en terugbetaald binnen een termijn van 30 dagen.

Aangezien onze winkels gesloten zijn, worden alle retouches nu ter plaatse bewaard. Aangezien onze verkoopteams geen toegang hebben tot de winkels, kunnen we je artikels helaas niet terugsturen.
Maar zodra de situatie opnieuw normaal is, zal je winkel eerst contact met je opnemen zodat je ze, zoals gebruikelijk, kunt afhalen.

Vanwege de uitzonderlijke periode werden de e-reserveringen geannuleerd; zodra onze winkels opnieuw open zijn, kun je je e-reservering opnieuw via onze website doorgeven.

Als het geselecteerde afhaalpunt om gezondheidsredenen moest sluiten, is het zeer waarschijnlijk dat je pakket nog steeds in de winkel ligt.
Het zal dus worden verwerkt als de winkel opnieuw opengaat; hierdoor wordt de terugbetalingstermijn langer. De terugbetaling vindt immers pas plaats als je bestelling door ons logistiek magazijn in ontvangst is genomen.
Het Jules/Brice-team zal er meer dan ooit op toezien dat alle terugbetalingen zo snel mogelijk worden uitgevoerd zodra de situatie opnieuw normaal is.

We staan voor je klaar en ons Customer Experience-team heeft een beperkte permanentie ingericht. We zullen al jullie vragen trachten te beantwoorden, maar gebruik daartoe zo veel mogelijk het contactformulier op de website.
Jullie missen ons wellicht evenveel als wij jullie missen, maar we houden contact (zelfs op afstand), via onze Facebook-pagina en onze Instagram-account @jules.
In de plaats van je pakjes te sturen, stuurt het hele team van Jules/Brice je pakken positieve vibes ❤️!