FAQ - coronavirus

Mis à jour le 12/05/2020

Chers clients,
Une partie de nos magasins rouvrent leurs portes avec un dispositif d'accueil adapté prenant en compte les règles sanitaires pour vous assurer une protection optimale. Certains magasins resteront fermés et des horaires d’ouverture peuvent être modifiés. Ainsi, nous vous conseillons de consulter l’ensemble des informations ICI.

Vous souhaitez limiter vos déplacement ? Vous pouvez dès à présent, commander en ligne et effectuer un retrait en magasin.

Pour les livraisons à domicile, les délais peuvent être allongés de 15 jours. Concernant le suivi de vos commandes, nous vous invitons à lire la mise à jour de cette FAQ.

Merci pour votre compréhension, prenez soin de vous et de vos proches.
À bientôt

Toutes les mesures d’hygiène mises en place en magasins ici

En accord avec La Poste les produits sanitaires et alimentaires restent prioritaires.
Ainsi, nos délais de livraison peuvent donc être rallongés d'environ une dizaine de jours et sont donc estimés à 15 jours.

Nous avons décidé d’adapter notre service de livraison afin d’assurer une « livraison sans contact » (suspension de la signature à la livraison et de tous les contacts physiques entre nos bordereaux de livraison et nos clients). Afin d’assurer une livraison sécurisée, nous vous transmettons dans cet email un CODE unique visant à authentifier la livraison.
Cette solution vise à préserver votre santé et celle de nos chauffeurs.

La livraison de votre colis se déroulera de la manière suivante :

1. Le livreur sonnera ou toquera à votre porte
2. Nous vous demanderons de confirmer votre identité
3. Le livreur déposera votre colis sur le pas de votre porte

Vous n’avez toujours pas reçu votre commande, nous en sommes sincèrement désolés.

Pendant ce contexte exceptionnel, les délais de livraison peuvent être rallongés,
nous vous invitons donc d'abord à suivre votre colis sur le site de La Poste. Vous trouverez votre lien de suivi dans votre compte client / mes commandes ou dans votre email d'expédition de commande.

Si toutefois, vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question en consultant le suivi de La Poste, n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact.
Pour que nous soyons plus efficaces, indiquez-nous votre n° de commande, ou à défaut, le nom et l’adresse e-mail ayant servis à passer la commande.

Vous venez de recevoir votre commande et vous souhaitez nous retourner toute une partie de celle-ci.


Dans la situation actuelle, les délais de retours ont été rallongés à 3 mois.


3 modes de retours sont possibles:

1. Le retour en magasin : Déposez votre article et le bon de retour parfaitement rempli (quantité retournée et motif du retour). Si le produit que vous souhaitiez est disponible en magasin, nous pouvons procéder à l’échange, si le produit est indisponible nous vous remboursons. Dans ce cas, n’hésitez pas à renouveler votre commande : la livraison est offerte le mois qui suit chaque commande e-commerce.

2. Le retour dans un point relais La Poste :
Veuillez suivre dans ce cas les étapes suivantes :
1) Replacez vos articles dans le carton d’expédition d’origine.
2) Imprimez le bon de retour reçu par email en précisant les quantités et le(s) motif(s) de retour et joignez-le à votre colis.
3) Téléchargez l'étiquette de retour sur votre compte Jules.com et collez la à l’extérieur du colis.
4) Refermez le carton et scotchez le.
5) Déposez le tout chez un commerçant de votre choix parmi les partenaires appartenant au réseau La Poste COLISSIMO.
Une fois le colis réceptionné et contrôlé par nos équipes à l’entrepôt, nous procédons au remboursement.


3. Par courrier postal : (frais d'envoi à votre charge)
CENTRE DE DISTRIBUTION LOGISTIQUE JULES
Retours E-shopping
ZAC de Winhoute
Rue Jacques Vaucanson
59150 Wattrelos

4 . Retour en boite aux lettres : (frais d’envoi à votre charge)
Effectuez votre demande de retour sur colissimo.fr et suivez les instructions du site.

Pour toute demande complémentaire à ce sujet, n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact.
N’oubliez pas de vous munir de toutes les informations utiles pour que nous traitions efficacement votre demande, à savoir : votre n° de commande, ou à défaut, donnez-nous le nom et l’adresse e-mail ayant servis à passer la commande.

Si la commande que vous avez passée ne vous convient pas, vous pourrez nous retourner votre commande sous un délai de 3 mois à compter de la date d'achat.
Le retour est gratuit en magasin ou en point relais, à vos frais par la poste.
Dès réception de votre retour, le délai de remboursement sera d'1 semaine sur le moyen de paiement utilisé

La plupart de nos magasins sont à nouveau ouverts dans le respect des règles sanitaires , n’hésitez pas à cliquer ICI pour savoir si votre magasin est ouvert.

Si votre magasin est encore fermé, nous vous invitons à patienter et à attendre la réouverture de votre magasin JULES pour que vous puissiez récupérer votre colis comme prévu.

Bien entendu, si vous souhaitez un remboursement, nous vous invitons à nous envoyer, votre nom et numéro de commande, via le formulaire de contact: ICI

En cas de commande passée directement en magasin, nous vous remercions de nous joindre, aux informations relatives à votre commande, un RIB à l'adresse email suivante : service-clients@jules.fr

L’activité de livraison de colis en Point Relais sera suspendue à compter du 17.03.2020.

Votre colis est déjà en Point Relais?
Certains Points Relais restent ouverts; ils poursuivront les livraisons mais refuseront dès aujourd’hui les retours de vos commandes.
Nous vous invitons à vous rendre directement sur le site du transporteur pour connaître l'état d'ouverture de votre Point Relais.

Votre Point Relais est fermé?
Pas d'inquiètude, votre colis sera gardé jusqu'à réouverture.
Nous n'effectuerons cependant pas de remboursement dans ce cas présent.

La validité de vos avantages sera prolongée et vous pourrez en bénéficier dès que la situation sera revenue à la normale.
Vos avantages seront automatiquement mis à jour.
Vous pourrez ainsi en disposer jusqu'au 30 juin 2020 sur présentation de votre avantage ou grâce à votre compte client en magasin ou sur le site Jules.com & Brice.fr

Si votre carte cadeau arrive à expiration courant du mois de mars, avril ou mai celle-ci sera automatiquement prolongée jusqu'au 30 juin 2020

Pas d'inquiètude, la période de fermeture de nos magasins et de notre entrepôt rallongera d'autant les délais de retours et d'échanges, initialement prévus à 30 jours.

En raison de la période exceptionnelle, toute commande Click & Collect pour laquelle vous n'avez pas reçu de confirmation de mise à disposition, sera automatiquement annulée et remboursée dans un délai de 30 jours.

En raison de la période exceptionnelle, toute commande non expédiée sera automatiquement annulée et remboursée dans un délai de 30 jours.

La plupart de nos magasins sont à nouveau ouverts dans le respect des règles sanitaire, votre magasin prendra préalablement contact avec vous et vous pourrez vous y rendre pour les récupérer normalement. Pour les magasins qui restent fermés pour le moment, toutes les retouches sont stockées sur place. Nos équipes de vente ne pouvant pas accéder aux magasins, nous ne pourrons malheureusement pas vous renvoyer vos pièces.

En raison de la période exceptionnelle, les e-réservations ont été annulées, nous vous invitons à repassser directement votre e-réservation depuis notre site dès réouverture de nos magasins.

Si le Point Relais Colis sélectionné a dû fermer par obligation sanitaire, il est fort probable que votre colis soit encore à l’intérieur du magasin.
Il sera donc pris en charge au moment de sa réouverture; ce qui allongera le délai de remboursement. En effet, le remboursement ne se déclenche qu’une fois votre commande récupérée par notre entrepôt logistique.
L'équipe Jules sera plus que vigilante, dès que la situation reviendra à la normale, pour réaliser tous les remboursements dans les plus brefs délais.

Nous sommes là pour vous et notre team Expérience Client a mis en place une permanence en effectif réduit. Nous tenterons de répondre à toutes vos questions, cependant, nous vous demandons de privilégier le formulaire de contact du site.
Si nous vous manquons (comme vous nous manquez), nous sommes à vos côtés (même de loin) depuis notre page Facebook et notre compte Instagram @jules
Et en attendant, à défaut de vous envoyer des colis, l'ensemble de l'équipe Jules vous envoie beaucoup d’ondes positives ❤️ !