FAQ - coronavirus

Mis Ă  jour le 28/10/2020

Chers clients,

Nos magasins sont ouverts. Parce que notre santé à tous est notre priorité, notre équipe veille à respecter toutes les recommandations sanitaires.

Seule la livraison à domicile est disponible actuellement, les délais de livraison sont de 3 à 4 jours ouvrés.

Nous avons décidé d’adapter notre service de livraison afin d’assurer une « livraison sans contact » (suspension de la signature à la livraison et de tous les contacts physiques entre nos bordereaux de livraison et nos clients). Afin d’assurer une livraison sécurisée, nous vous transmettons dans cet email un CODE unique visant à authentifier la livraison.
Cette solution vise à préserver votre santé et celle de nos chauffeurs.

La livraison de votre colis se déroulera de la manière suivante :

1. Le livreur sonnera ou toquera Ă  votre porte
2. Nous vous demanderons de confirmer votre identité
3. Le livreur déposera votre colis sur le pas de votre porte

Pour tous les clients ayant fait une commande en magasin, nous conservons vos colis jusqu’à réouverture de nos magasins.
Si vous ne souhaitez pas patienter jusqu’à la réouverture de nos magasins, vous pouvez également contacter le service client via le formulaire de contact. Nos équipes pourront alors annuler votre commande et vous proposer soit une e-carte cadeau vous permettant de repasser une commande en livraison à domicile, soit une re-préparation, sous réserve de disponibilité de vos articles en stock »

L’activité de livraison de colis en Point Relais sera suspendue à compter du 30.10.2020.

Votre colis est déjà en Point Relais?
Certains Points Relais restent ouverts; ils poursuivront les livraisons mais refuseront dès aujourd’hui les retours de vos commandes.
Nous vous invitons à vous rendre directement sur le site du transporteur pour connaître l'état d'ouverture de votre Point Relais.

Votre Point Relais est fermé?
Pas d'inquiètude, votre colis sera gardé jusqu'à réouverture.
Nous n'effectuerons cependant pas de remboursement dans ce cas présent.

Vous n’avez toujours pas reçu votre commande, nous en sommes sincèrement désolés.

Pendant ce contexte exceptionnel, les délais de livraison peuvent être rallongés,
nous vous invitons donc d'abord à suivre votre colis sur le site de La Poste. Vous trouverez votre lien de suivi dans votre compte client / mes commandes ou dans votre email d'expédition de commande.

En raison des évènements actuels, les délais de réception des retours et remboursements peuvent être rallongés.

Si toutefois, vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question en consultant le suivi de La Poste, n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact.
Pour que nous soyons plus efficaces, indiquez-nous votre n° de commande, ou à défaut, le nom et l’adresse e-mail ayant servis à passer la commande.

Vous venez de recevoir votre commande et vous souhaitez nous retourner toute une partie de celle-ci.

Dans la situation actuelle, les délais de retours ont été rallongés à 3 mois.

Les magasins et les points relais étant fermés pour le moment, seul le retour en courrier postal est disponible :

1. Par courrier postal : (GRATUIT)
Il suffit de générer l'étiquette de retour depuis votre espace client sur Jules.com et de coller l'étiquette sur le colis, puis de déposer ce dernier à la Poste.

2 . Retour en boite aux lettres : (GRATUIT)
Effectuez votre demande de retour sur colissimo.fr et suivez les instructions du site.

Pour toute demande complémentaire à ce sujet, n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact.
N’oubliez pas de vous munir de toutes les informations utiles pour que nous traitions efficacement votre demande, à savoir : votre n° de commande, ou à défaut, donnez-nous le nom et l’adresse e-mail ayant servis à passer la commande.

Si le Point Relais Colis sélectionné a dû fermer par obligation sanitaire, il est fort probable que votre colis soit encore à l’intérieur du magasin.
Il sera donc pris en charge au moment de sa réouverture; ce qui allongera le délai de remboursement. En effet, le remboursement ne se déclenche qu’une fois votre commande récupérée par notre entrepôt logistique.
L'équipe Jules sera plus que vigilante, dès que la situation reviendra à la normale, pour réaliser tous les remboursements dans les plus brefs délais.

La validité de vos avantages sera prolongée et vous pourrez en bénéficier dès que la situation sera revenue à la normale.
Vos avantages seront automatiquement mis Ă  jour.

Si votre carte cadeau arrive à expiration, celle-ci sera automatiquement prolongée. Les cartes à expiration au 31/10 et 31/11 sont prolongées automatiquement au 31/03/2021

Dans la mesure où nos magasins sont fermés, toutes les retouches sont désormais stockées sur place. Nos équipes de vente ne pouvant pas accéder aux magasins, nous ne pourrons malheureusement pas vous renvoyer vos pièces. Cependant, dès que la situation sera rétablie, votre magasin prendra préalablement contact avec vous et vous pourrez vous y rendre pour les récupérer normalement.

En raison de la période exceptionnelle, les e-réservations ont été annulées, nous vous invitons à repassser directement votre e-réservation depuis notre site dès réouverture de nos magasins.

Nous sommes là pour vous et notre team Expérience Client a mis en place une permanence en effectif réduit. Nous tenterons de répondre à toutes vos questions, cependant, nous vous demandons de privilégier le formulaire de contact du site.
Si nous vous manquons (comme vous nous manquez), nous sommes à vos côtés (même de loin) depuis notre page Facebook et notre compte Instagram @jules
Et en attendant, à défaut de vous recevoir en magasin, l'ensemble de l'équipe Jules vous envoie beaucoup d’ondes positives ❤️ !