FAQ - coronavirus

Mis à jour le 13/05/2020

Beste klanten,
Een deel van onze winkels opent zijn deuren weer met een aangepaste regeling rekening houdend met de gezondheidsregels om jullie maximaal te beschermen. Sommige winkels zullen gesloten blijven en de openingsuren kunnen gewijzigd zijn. Daarom raden we je aan om HIER alle informatie te raadplegen.

Wil je je verplaatsingen beperken? Je kan vanaf nu online bestellen en je pakje in de winkel afhalen.

Voor thuisleveringen kunnen de levertijden verlengd worden met 15 dagen. Wat betreft de opvolging van je bestellingen, verzoeken we je om de update van deze FAQ te lezen.

Bedankt voor je begrip, zorg voor jezelf en voor je naasten. Tot snel

Klik hier voor alle hygiënemaatregelen die van toepassing zijn in de winkels

In overleg met Chronopost/DPD blijven gezondheidsproducten en voedingsmiddelen prioritair.
Hierdoor kunnen onze levertijden dus met een tiental dagen verlengd worden en worden deze op 15 dagen geschat.

We hebben besloten om onze leverdienst aan te passen om een „contactloze levering” te kunnen verzekeren (opschorting van de handtekening bij levering en van alle fysiek contact tussen onze afleveringsbonnen en onze klanten). Om een beveiligde levering te verzekeren, sturen we je in deze e-mail een unieke CODE waarmee je de levering kan bevestigen. Met deze oplossing willen we jouw gezondheid en die van onze chauffeurs beschermen.

De levering van onze pakjes zal als volgt gebeuren:

1. De koerier belt of klopt bij je thuis aan
2. We zullen je vragen om je identiteit te bevestigen
3. De koerier zal je pakje op drempel zetten

Als je je bestelling niet hebt ontvangen, spijt ons dit ten zeerste.

Door deze uitzonderlijke situatie, kunnen de levertijden langer zijn.
We verzoeken je dus om eerst je pakje te volgen op de website van Chronopost. Je vindt je traceercode in je klantenaccount / mijn bestellingen of in de e-mail die je hebt gekregen toen je bestelling verzonden werd.

Als je het antwoord op je vraag toch niet hebt kunnen vinden nadat je de traceercode hebt ingeven bij Chronopost/DPD, aarzel dan niet ons te contacteren via ons contactformulier.
Opdat we je zo effeciënt mogelijk kunnen verderhelpen, geef ons je bestelnummer door, of als je dat niet hebt de naam en het e-mailadres die werden gebruikt om de bestelling te plaatsen.

Je hebt je bestelling net ontvangen en wil ons deze volledig of gedeeltelijk terugsturen.


Gezien de huidige situatie, hebben we de geldigheidsperiode voor retourneringen verlengd tot 3 maanden.


Er zijn 3 mogelijke manieren om een pakje te retourneren:

1. Retour in de winkel: Geef je artikel en het volledig ingevulde retourformulier (aantal geretourneerde artikels en reden van retour) af. Als het product dat je wilde beschikbaar is in de winkel, kan je het omwisselen, als het product niet beschikbaar is, betalen we je terug. Aarzel in dat geval niet om je bestelling opnieuw te plaatsen: de levering is gratis in de maand die op iedere online bestelling volgt.

2. Retour in een afhaalpunt van La Poste:
Volg in dat geval de volgende stappen:
1) Stop je artikels weer in de originele verzendverpakking.
2) Print het retourformulier dat je via e-mail hebt ontvangen af, duid er het aantal gerouterneerde artikels en de reden van retour op aan en stop het mee in het pakje.
3) Download het retouretiket via je account op Jules.com en kleef het aan de buitenkant van het pakje.
4) Sluit de doos met plakband.
5) Geef alles af bij een handelaar naar keuze die deel uitmaakt van het partnernetwerk van La Poste COLISSIMO.
Wanneer je pakje door onze teams in het magazijn ontvangen en gecontroleerd werd, gaan we over tot de terugbetaling.

3. Via de post: (verzendkosten voor jouw rekening)
LOGISTIEK DISTRIBUTIECENTRUM JULES
Retours E-shopping
ZAC de Winhoute
Rue Jacques Vaucanson
59150 Wattrelos

4 . Retour via brievenbus: (verzendkosten voor jouw rekening)
Vul een retourneringsaanvraag in op colissimo.fr en volg de instructies op de site.

Aarzel niet ons te contacteren via ons contactformulier voor iedere bijkomende vraag over dit onderwerp.
Vergeet niet om ons alle nuttige informatie te geven zoals je bestelnummer, of als je dat niet hebt de naam en het e-mailadres die werden gebruikt om de bestelling te plaatsen opdat we je zo effeciënt mogelijk kunnen verderhelpen.

Als de bestelling die je geplaatst had je niet bevalt, zal je deze kunnen retourneren binnen een periode van 3 maanden te rekenen vanaf de aankoopdatum.
Retourneren in een winkel of Bpost-afhaalpunt is gratis.
Zodra we je pakje hebben ontvangen, betalen we je binnen 1 week terug via de gebruikte betalingswijze

De meeste van onze winkels zijn weer open met naleving van de gezondheidsvoorschriften. Aarzel niet om hier (renvoi vers le storeloc) te klikken om te weten of jouw winkel open is.
Als je winkel nog gesloten is, verzoeken we je om geduld te oefenen en de heropening van je JULES-winkel af te wachten om je pakje op te halen zoals voorzien.
Als je een terugbetaling wenst, kan je ons natuurlijk je naam en bestelnummer via het contactformulier sturen: HIER


Als je je bestelling rechtstreeks in de winkel hebt geplaatst, vragen we je om je bestelinformatie samen met je bankgegevens naar volgend e-mailadres te sturen: klantendienst@jules.com

De pakjesbezorging in afhaalpunten is opgeschort sinds 17.03.2020.

Ligt je pakje al in een afhaalpunt?
Sommige afhaalpunten blijven open; ze leveren nog wel, maar retourzendingen van je bestellingen worden geweigerd.
We raden je aan de website van het afhaalpunt te raadplegen om te zien of het al dan dan niet open is.

Is je afhaalpunt gesloten?
Geen nood, je pakje wordt daar bewaard tot het opnieuw opengaat.
In dat geval kunnen we echter geen terugbetaling uitvoeren.

De geldigheidsduur van je voordelen wordt verlengd en je kunt ervan genieten zodra de situatie opnieuw normaal is.
Je voordelen worden automatisch bijgewerkt.
Je kunt ervan gebruikmaken tot 30 juni 2020 op vertoon van je voordeel of dankzij je klantaccount in de winkel of op de website Jules.com & Brice.fr.

Als je cadeaubon in maart, april of mei verloopt, wordt deze automatisch verlengd tot 30 juni 2020.

Geen nood, de retour- en omruilingstermijnen worden met evenveel dagen verlengd als de sluitingsdagen van onze winkels en ons magazijn, initieel gepland op 30 dagen.

Vanwege de uitzonderlijke periode zal elke Click & Collect-bestelling waarvoor de beschikbaarheid je niet is bevestigd, automatisch worden geannuleerd en terugbetaald binnen een termijn van 30 dagen.

Vanwege de uitzonderlijke periode zal elke niet-verzonden bestelling automatisch worden geannuleerd en terugbetaald binnen een termijn van 30 dagen.

De meeste van onze winkels zijn weer open met naleving van de gezondheidsvoorschriften, je winkel zal vooraf contact met je opnemen en je zal je artikels zoals voorzien ter plaatse kunnen ophalen.
Voor de winkels die momenteel gesloten blijven worden alle retouches ter plaatse bijgehouden. Aangezien onze verkoopsteams geen toegang hebben tot de winkels, kunnen we je jammer genoeg je artikels niet terugsturen.

Vanwege de uitzonderlijke periode werden de e-reserveringen geannuleerd; zodra onze winkels opnieuw open zijn, kun je je e-reservering opnieuw via onze website doorgeven.

Als het geselecteerde afhaalpunt om gezondheidsredenen moest sluiten, is het zeer waarschijnlijk dat je pakket nog steeds in de winkel ligt.
Het zal dus worden verwerkt als de winkel opnieuw opengaat; hierdoor wordt de terugbetalingstermijn langer. De terugbetaling vindt immers pas plaats als je bestelling door ons logistiek magazijn in ontvangst is genomen.
Het Jules/Brice-team zal er meer dan ooit op toezien dat alle terugbetalingen zo snel mogelijk worden uitgevoerd zodra de situatie opnieuw normaal is.

We staan voor je klaar en ons Customer Experience-team heeft een beperkte permanentie ingericht. We zullen al jullie vragen trachten te beantwoorden, maar gebruik daartoe zo veel mogelijk het contactformulier op de website.
Jullie missen ons wellicht evenveel als wij jullie missen, maar we houden contact (zelfs op afstand), via onze Facebook-pagina en onze Instagram-account @jules.
In de plaats van je pakjes te sturen, stuurt het hele team van Jules/Brice je pakken positieve vibes ❤️!